Gerente de CRM

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

• Desenvolver e executar a estratégia de CRM, visando fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo de toda a jornada de compra.
• Gerenciar campanhas de relacionamento, fidelização, retenção e reativação de clientes nos diferentes canais de comunicação.
• Analisar indicadores de desempenho e comportamento do consumidor, identificando oportunidades para aumentar engajamento, recorrência e valor do ciclo de vida do cliente (LTV).
• Atuar em parceria com as áreas de Marketing, E-commerce, Comercial, BI, Tecnologia e Atendimento para garantir uma experiência integrada e personalizada.
• Liderar iniciativas de segmentação da base de clientes, personalização de campanhas e automação de jornadas.
• Gerenciar fornecedores, plataformas e ferramentas relacionadas à operação de CRM.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar KPIs, propondo ações para otimização contínua dos resultados.
• Liderar e desenvolver o time de CRM, promovendo uma cultura orientada por dados, inovação e foco no cliente.

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em CRM, relacionamento com clientes ou marketing de relacionamento.
• Vivência com planejamento e execução de campanhas de CRM e programas de fidelização.
• Experiência na análise de indicadores, segmentação de clientes e gestão de performance.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados.
• Excel intermediário ou avançado.
• Perfil analítico, estratégico, com visão de negócio e forte capacidade de gestão de projetos e pessoas

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário