Gerente de Cuentas Comerciales

Gerente de Cuentas Comerciales | Green Image | Boca Raton, FL. Campo y oficina | Lunes a viernes, horario comercial estándar, con inicios temprano cuando hay que caminar propiedades antes de que lleguen las cuadrillas.

UBICACIÓN

Campo y oficina en los condados de Palm Beach, Broward y Miami-Dade. Con base en Boca Raton, con visitas diarias a propiedades.

HORARIO

Lunes a viernes, horario comercial estándar, con inicios temprano cuando hay que caminar propiedades antes de que lleguen las cuadrillas.

SOBRE EL PUESTO

Este puesto responde por la retención y el crecimiento de una cartera de cuentas comerciales y de HOA. Usted es la persona a la que llaman esos administradores de propiedad y esas juntas.

Camina sus propiedades, encuentra los problemas antes que el cliente, y los documenta y cotiza. La medida de este trabajo es que las cuentas se renueven y crezcan, y que los clientes no estén llamando molestos a la oficina por algo que usted debió haber visto en una caminata.

Vende el trabajo de mejora que esas propiedades realmente necesitan, y vende riego, árboles y construcción de paisajismo dentro de las cuentas que ya tiene.

Este puesto le queda bien a alguien cómodo caminando una propiedad, hablando directo con una junta, y exigiéndole a un equipo de operaciones un estándar documentado sin hacerles su trabajo. Si quiere vender y soltar, este no es el puesto. Si quiere dirigir producción, tampoco lo es.

LO QUE HARÁ

• Ser dueño de una cartera definida de cuentas comerciales y de HOA como el contacto nombrado.
  
• Caminar cada propiedad asignada con la frecuencia definida y documentar las condiciones en CompanyCam.
  
• Registrar en Zoho CRM cada interacción, problema y compromiso con el cliente el mismo día hábil.
  
• Responder a los problemas del cliente dentro de un día hábil y confirmarle de vuelta cuándo queda programado el trabajo.
  
• Armar y presentar propuestas de mejora para el trabajo que sus propiedades necesitan.
  
• Vender servicios de riego, árboles y construcción de paisajismo dentro de sus cuentas existentes.
  
• Asistir a juntas de HOA y reuniones con administradores de propiedad cuando sus cuentas lo requieran.
  
• Manejar la conversación de renovación en sus cuentas antes del vencimiento, no después.
  
• Escalar los problemas de calidad de producción al gerente responsable con documentación, y darles seguimiento hasta cerrarlos.
  

LO QUE NO HARÁ

• No programará cuadrillas. La programación de mantenimiento es del Gerente de Mantenimiento y la de árboles y construcción es de Producción.
  
• No hará personalmente correcciones de campo ni trabajo de lista de pendientes. Producción lo programa y las cuadrillas lo ejecutan.
  
• No será dueño directo de la calidad de producción. Usted inspecciona, documenta, escala y exige.
  
• No será responsable de cobranza. Usted apoya la conversación cuando una disputa involucra su cuenta.
  
• No será la recepción general de la empresa para llamadas ajenas a su cartera.
  

HERRAMIENTAS

• Zoho CRM para registros de cuenta, registro de actividad y pipeline
  
• CompanyCam para documentar la condición de la propiedad
  
• QuickBooks Online para información de estimados, trabajos y facturas
  
• Zoho Mail y Zoho Calendar
  

REQUISITOS

• 2 años o más manejando cuentas comerciales o de HOA de mantenimiento de áreas verdes
  
• Cómodo presentando a administradores de propiedad y juntas de HOA
  
• Capaz de caminar una propiedad e identificar correctamente problemas de césped, planta, palma, riego y drenaje
  
• Historial demostrado de retener cuentas y vender trabajo adicional dentro de una cartera existente
  
• Licencia de conducir de Florida vigente y transporte confiable
  
• Capaz de caminar propiedades al aire libre en el calor y la humedad del sur de Florida
  
• Cómodo registrando actividad en un CRM a diario, no semanalmente
  
• Preferible: español e inglés
  
• Preferible: relaciones existentes con firmas de administración de propiedades del sur de Florida
  
• Preferible: familiaridad con la industria CAM
  

CÓMO SE MIDE EL ÉXITO

• Las cuentas asignadas alcanzan la tasa de renovación y retención que fije su gerente.
  
• Cada propiedad asignada se camina con la frecuencia definida, documentada en CompanyCam.
  
• Los problemas del cliente reciben una primera respuesta dentro de un día hábil.
  
• Las interacciones y compromisos con el cliente se registran en Zoho CRM el mismo día hábil.
  
• Las propuestas de mejora emitidas por mes cumplen la meta fijada con su gerente.
  
• Las propuestas emitidas reciben seguimiento dentro de la cadencia de ventas definida.
  
• Los problemas de producción escalados en sus cuentas se cierran y se confirman de vuelta al cliente.
  

CÓMO SOLICITAR

Solicite aquí:

Menos de 2 minutos desde el teléfono. El currículum es opcional y nunca obligatorio. Elija su idioma en la primera pantalla: English, Español o Kreyòl Ayisyen.

Responderá una sola pregunta corta sobre este puesto:

"Cuéntenos de una vez que manejó a un cliente comercial o de HOA molesto mientras también le exigía a su propio equipo de operaciones. ¿Qué hizo y cuál fue el resultado?"

Preguntas sobre el puesto o el proceso de contratación, o si necesita una adaptación: llame al (561) 309-9603 o escriba a careers@thegreenimage.com.