Gerente de Customer Success
Description
Gestor(a) de Customer Success na Livare Viagens, responsável por liderar a equipe e estruturar a operação de pós-vendas, garantindo uma experiência de excelência antes, durante e após as viagens. A atuação é focada em gestão de pessoas, processos, indicadores, Customer Success e Customer Experience, além da prevenção e resolução de situações complexas.
Buscamos um perfil estratégico, organizado, analítico e com forte capacidade de liderança, que tenha experiência em gestão de Pós-Vendas.
Responsabilidades:
• Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas, garantindo qualidade, produtividade, disciplina e excelência no atendimento;
• Garantir a excelência na jornada do cliente antes, durante e após as viagens, antecipando necessidades e pontos de atrito;
• Gerenciar situações complexas e crises, coordenando a resolução de problemas com clientes, operação, fornecedores, guias e diretoria;
• Estruturar e aprimorar os processos da área, criando fluxos, checklists, playbooks e padrões de atendimento;
• Acompanhar e analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, transformando dados em ações de melhoria;
• Desenvolver a equipe, realizando feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual de desempenho;
• Identificar oportunidades de retenção e geração de receita, como recompra, indicações, upgrades e serviços adicionais;
• Implantar melhorias, automações e uso de IA, aumentando a eficiência e organização da operação;
Requisitos Obrigatórios:
• Experiência em gestão de Pós-Vendas, Customer Success ou Customer Experience;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Habilidade no uso de Inteligência Artificial, especialmente ChatGPT e Claude
• Disponibilidade para participar da escala de gestão de plantão quando necessário;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Relações Públicas, Secretariado Executivo, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.