Gerente de Entrega de Serviços Service Delivery Manager – SDM

Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager – SDM) Contratação: Cooperado Modelo de trabalho: Híbrido em São Paulo/SP e disponibilidade para visitas ao cliente quando necessário Na Solo Network, valorizamos inovação, colaboração, excelência, respeito e compromisso com o sucesso dos nossos clientes. Procuramos um profissional estratégico, com perfil consultivo e foco em resultados para garantir a excelência na entrega dos nossos serviços gerenciados. Seus principais desafios: Gerenciar contratos e clientes estratégicos. Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e requisitos contratuais. Conduzir reuniões executivas e acompanhar indicadores. Liderar incidentes críticos, escalations e planos de melhoria. Promover integração entre equipes, mitigação de riscos e evolução contínua dos serviços. Requisitos: Atuar como responsável pela governança dos contratos estratégicos e dos serviços gerenciados prestados aos principais clientes da Solo Desenvolver relacionamento executivo com clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato para assuntos relacionados à entrega dos serviços Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), indicadores operacionais (KPIs) e requisitos contratuais Coordenar as áreas envolvidas na entrega dos serviços, promovendo integração entre Suporte, TAM, CSAM, PMO e demais equipes Conduzir reuniões executivas e operacionais, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços Monitorar a saúde operacional e contratual dos clientes, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua Liderar a gestão de incidentes críticos, escalations e crises operacionais, assegurando comunicação executiva e resolução tempestiva Coordenar análises de causa raiz (RCA), acompanhando a implementação das ações corretivas e preventivas Acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes de incidentes, auditorias, revisões de serviço e iniciativas de melhoria contínua Atuar em conjunto com as áreas comerciais, TAMs e CSAMs na definição de estratégias para retenção, expansão e evolução dos contratos Identificar oportunidades de otimização operacional, automação, aumento da eficiência e ampliação dos serviços prestados Elaborar e apresentar dashboards, relatórios executivos e indicadores para clientes e diretoria Contribuir para a padronização da governança dos serviços gerenciados e para a evolução da maturidade operacional da Solo Certificação ITIL Foundation será um diferencial.Se você gosta de desafios, relacionamento com clientes e de gerar impacto por meio da excelência na entrega de serviços, venha fazer parte da Solo Network!