GERENTE DE EXCELENCIA Y CONTROL OPERACIONAL

Responsabilidades:

• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.

Requisitos:

• + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
• Inglés B1.
• Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
• Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
• Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Beneficios:

• Sueldo base

• Fondo de ahorro

• Descuentos en compras de muebles y ropa

• Incentivos (sólo para los puestos que aplique)

• Aguinaldo

• Vacaciones

• Prima vacacional

• Reparto de utilidades

• Día libre de cumpleaños

• Becas para estudio

• Útiles escolares

• Club de protección familiar

• Ambiente de trabajo agradable

• Entre otros beneficios y prestaciones

• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de Producto.
• Revisar y aprobar los scorecards de calidad y los informes de productividad para informar los resultados a la Gerencia Nacional de Operaciones eCommerce.
• Gestionar la estrategia de uso de plataformas tecnológicas para garantizar que los sistemas utilizados sean eficientes, seguros y escalables, además de priorizar mejoras en herramientas que impactan la atención al cliente.
• Supervisar la colaboración con áreas de tecnología, recursos humanos y otras unidades de negocio para asegurar que las iniciativas de mejora operativa sean transversales y generen impacto a largo plazo en la operación.