Gerente de Front Desk

Objetivo del puesto:

Liderar y supervisar la operación del departamento de recepción, garantizando un servicio excepcional al huésped, el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y una eficiente gestión del equipo de Front Desk.

Requisitos

* Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

* Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Manager, jefe de Recepción o puesto similar en hoteles.

* Experiencia indispensable en el sistema Opera (PMS).

* Conocimiento en procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, manejo de grupos y auditoría básica.

* Manejo de indicadores operativos y de satisfacción del huésped.

* inglés intermedio o avanzado (indispensable).

* Disponibilidad para laborar en horarios rotativos y participación de guardias ejecutivas.

Conocimientos

* Sistema Opera PMS.

* Estándares de servicio al huésped.

* Manejo de quejas y resolución de conflictos.

* Procedimientos de caja y facturación.

* Manejo de personal y elaboración de horarios.

* Paquetería Microsoft Office.

Competencias

* Liderazgo.

* Excelente actitud de servicio.

* Comunicación efectiva.

* Organización y planeación.

* Toma de decisiones.

* Trabajo bajo presión.

* Enfoque en resultados.

* Resolución de problemas.

Principales responsabilidades

* Supervisar la operación diaria de la recepción.

* Coordinar al equipo de recepcionistas.

* Garantizar una atención de excelencia durante la estancia del huésped.

* Supervisar la correcta operación del sistema Opera.

* Dar seguimiento y solución a quejas o solicitudes especiales.

* Verificar cierres de caja, reportes y procesos administrativos.

* Capacitar y desarrollar al personal del área.

* Asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca y políticas del hotel.

* Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y demás departamentos para asegurar una operación eficiente.

Ofrecemos

* Sueldo competitivo.

* Prestaciones de ley desde el primer día.

* Servicio de comedor.

* Oportunidades de crecimiento y desarrollo.

* Excelente ambiente laboral.