Gerente de mesa de servicio calidad

Acerca de:

Diseñar y supervisar que las políticas, metodologías y procesos de calidad de la mesa de servicio se implementen para garantizar el nivel de calidad de atención y resolución a los usuarios, coordinando funcionalmente a los gestores de calidad.

Responsabilidades:

• Habilitar y ser soporte de los Jefes QA en términos de metodología, procesos y lineamientos buscando una eficiente comunicación e implementación.
• Gestionar a los Jefes QA a su cargo, identificando necesidades de capacitación y desarrollo, y atendiendo los requerimientos administrativos promoviendo su desarrollo profesional.
• Establecer políticas, procesos y procedimientos de calidad de la Mesa de Servicio para garantizar que se cumplan los objetivos de organización y niveles de calidad.
• Supervisar los cambios y mejoras de procesos realizando auditorías y evaluaciones de calidad conforme a las métricas establecidas para certificar que se estén implementando.
• Colaborar con las áreas de la Mesa de Servicio para generar planes de acción encaminados a la mejora continua con base en los resultados de la evaluaciones

Requisitos:

- Análisis de datos e interpretación de información cualitativa y cuantitativa; en sistemas y normas de calidad; en administración de proyectos; en atención y servicio al cliente; y en herramientas de calidad

Educación:

- Licenciatura en Ingeniería Industrial, en Administración de Calidad y Productividad, en Informática, en Sistemas o carreras afines al área funcional del puesto.

Beneficios:

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Sueldo base

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● Útiles escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable

● Entre otros beneficios y prestaciones