Gerente de operaciones académicas

Objetivo de la posición

Liderar y coordinar las estrategias de retención, permanencia y gestión de matrícula, asegurando una experiencia estudiantil positiva y el cumplimiento de los objetivos de inscripción y reinscripción. Será responsable del seguimiento de indicadores, mejora de procesos, atención de casos especiales y coordinación del equipo, contribuyendo al cumplimiento de las metas del plantel.

Principales actividades

• Diseñar y ejecutar estrategias para incrementar la retención y permanencia de los estudiantes.
• Coordinar los procesos de inscripción, reinscripción y gestión de matrícula.
• Dar seguimiento a indicadores y KPI, generando reportes y planes de acción.
• Analizar información de matrícula, retención y permanencia para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinar la atención y seguimiento de casos especiales de alumnos, buscando soluciones oportunas.
• Supervisar procesos relacionados con becas, beneficios y cartera vencida, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia estudiantil.
• Coordinar y dar seguimiento al equipo a su cargo, estableciendo prioridades y objetivos.
• Trabajar de manera colaborativa con las áreas Académica, Comercial y Administrativa para alcanzar las metas institucionales.
• Utilizar herramientas como CRM, plataformas académicas y Excel/Office para el seguimiento y análisis de información.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Pedagogía, Educación, Administración o afín.
• 4 a 5 años de experiencia en gestión académica, retención, servicios escolares, experiencia estudiantil, matrícula u operaciones educativas.
• Experiencia coordinando equipos.
• Manejo de KPI e indicadores de gestión.
• Experiencia en procesos de inscripción, reinscripción y/o retención estudiantil.
• Deseable experiencia con CRM y plataformas académicas.
• Manejo de Excel/Office.
• Deseable Maestría en Gestión Educativa, Educación o Alta Dirección.