Gerente de operaciones BPO

Acerca de:

Dirigir y coordinar la operación y estrategia del entorno de producción de nivel 2 y/o nivel 3 de BPO, asegurando la continuidad de los ciclos productivos y la entrega de los productos/insumos al negocio, cumpliendo los niveles de servicio establecidos, fomentando la alineación entre las funciones BPO, los procesos operativos y los objetivos del negocio.

Responsabilidades:

- Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.
- Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir planes de acción para asegurar que se mantengan dentro de los niveles de calidad de servicio de producción.
- Definir la estrategia de turnos de trabajo y validar la estructura operativa para para garantizar la cobertura 24/7 alineada con las necesidades de negocio
- Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estratégica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.
- Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo

Requisitos:

- Metodología Ágil, Manejador de base de datos, Infraestructura de TI, Redes, Servidores, Bases de datos - PMP

Educación:

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines.
- Deseable Maestría en Tecnologías de la información, eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos, Dirección de Negocios, Productividad y Calidad.

Beneficios:

- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones