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GERENTE DE OPERACIONES BPO

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Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades:

  • Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes escalados a nivel 3 de soporte a datos, para dar continuidad a las operaciones del negocio y asegurar la disponibilidad de servicios
  • Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando que el Nivel 3 de soporte cumpla con los compromisos de resolución y estabilización
  • Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio.
  • Toma de Decisiones: Capacidad para resolver incidentes críticos en tiempo real que afecten la operación de nómina o captación.
  • Liderazgo de Equipos: Experiencia en la gestión de personal técnico, fomentando el desarrollo profesional y la eficiencia bajo presión.

Conocimientos:

  • Base de Datos : en Informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.
  • AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.
  • Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias.
  • Gestión :Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3..

Escolaridad requerida: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines. Deseable Maestria en Tecnologias de la información,
eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos, Dirección de Negocios, Productividad y Calidad.

Prestaciones:

  • Sueldo base.

  • Fondo de ahorro.

  • Descuentos en compras de muebles y ropa.

  • Aguinaldo.

  • Vacaciones.

  • Prima vacacional.

  • Reparto de utilidades.

  • Día libre de cumpleaños.

  • Becas para estudio.

  • Útiles escolares.

  • Club de protección familiar.

  • Ambiente de trabajo agradable.

  • Entre otros beneficios y prestaciones.

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