Gerente de Operaciones

Buscamos un Gerente de Operaciones que reporte directamente a Dirección General y sea responsable de asegurar que toda la operación funcione de manera ordenada, rentable, medible y orientada al cliente. Supervisará al Gerente de Logística y Servicio al Cliente, al Jefe y Auxiliar de Almacén, al personal de reparto y el cumplimiento de los procesos operativos en las tres tiendas y sus vendedores.

Sus principales responsabilidades serán cumplir los KPI establecidos con Dirección; coordinar almacén, inventarios, rutas, entregas, paqueterías, devoluciones, traspasos y unidades; validar inventarios semanales del almacén y mensuales de las tiendas; simplificar, documentar e implementar procesos autorizados; controlar costos, consumibles y gastos operativos; prevenir pérdidas, errores, robos, reclamos y cancelaciones; y asegurar el cumplimiento de reglamentos, políticas, listas de precios y procedimientos.

También administrará asistencia, permisos, vacaciones, desempeño y disciplina del personal, coordinando la documentación formal con Administración y Dirección. Deberá detectar problemas, encontrar su causa raíz, implementar soluciones definitivas y presentar reportes de resultados, riesgos y acciones correctivas.

Buscamos una persona práctica y presente en la operación, capaz de delegar ordenadamente, exigir resultados, desarrollar al personal y dar seguimiento hasta el cierre de cada asunto, actuando con honradez, eficiencia, orden y proactividad..

Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Logística, Administración, Negocios o carrera afín. Mínimo cuatro años de experiencia dirigiendo operaciones de logística, distribución, almacén, retail o comercio electrónico, con personal a cargo y operación multicanal.

Conocimientos sólidos de inventarios, conteos cíclicos, almacenes, rutas, última milla, flotillas, paqueterías, devoluciones, traspasos, servicio al cliente y prevención de pérdidas. Experiencia estableciendo KPI, niveles de servicio, productividad, costos por entrega y controles operativos.

Capacidad para crear, simplificar y documentar procesos; analizar causas raíz; implementar acciones correctivas; controlar gastos y desarrollar tableros de resultados. Excel avanzado y experiencia con sistemas ERP; conocimiento de NetSuite será muy valorado. Deseable experiencia con Mercado Libre, Shopify, Amazon, Liverpool, Coppel y otros marketplaces.

Liderazgo firme, exigente y respetuoso; capacidad para delegar, supervisar, tomar decisiones, manejar conflictos y aplicar consecuencias documentadas. Alto sentido de urgencia, organización, comunicación clara, atención al detalle y seguimiento hasta el cierre. Indispensable honradez, eficiencia, orden, proactividad, innovación y orientación a resultados.