Gerente de Operaciones: Servicio al Cliente Bilingüe

Gerente de Operaciónes: Servicio al Cliente Bilingüe - Call Center

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Actividades:

• Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
• Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
• Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
• Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
• Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• Inglés avanzado (mínimo B2)
• +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
• Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
• Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte
• Beneficios
• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley

Jornada tiempo completo

Plan de carrera

Zona laboral : San Francisco de Campeche, Edificio del Bazar Artesanal

¿Te interesa la vacante? Postúlate por este medio y se pondrá en contacto un analista de atracción de talento.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional