Gerente de Operaciones Sr – Contact Center

Empresa del sector servicios solicita Gerente de Operaciones Senior – Contact Center.

Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez, CDMX.

Modalidad: 100% presencial.

Horario: Lunes a viernes,

Debido a la atención a clientes en otros países, la posición tiene una jornada principalmente nocturna,

Objetivo del puesto

Responsable de coordinar y asegurar la correcta operación del Contact Center, mediante la gestión de equipos de trabajo, seguimiento a indicadores de desempeño, niveles de servicio y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración o carrera afín. (Deseable Concluida Comprobable)
• Experiencia de 4 -5 años como Gerente de operaciones dentro de Contact Center, deseable en servicios de asistencia.
• Experiencia en operaciones de gran volumen y manejo de equipos de trabajo.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs y SLAs.
• Inglés avanzado C1.
• Disponibilidad para trabajar principalmente en horario nocturno.
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Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto $60k
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Bono anual
• Prestaciones de Ley.