Gerente de Operações

A Actionline está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar equipes de alta performance, garantir a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com clientes, atuando de forma estratégica na gestão dos resultados do negócio.

Buscamos um profissional com perfil analítico, visão de negócios, forte capacidade de liderança e experiência na gestão de operações de atendimento e relacionamento com clientes.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar operações, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade e produtividade;
• Liderar e desenvolver coordenadores, supervisores e demais lideranças da operação;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e retenção de talentos;
• Garantir a excelência na experiência do cliente e o cumprimento dos SLAs contratados;
• Realizar análises de indicadores operacionais e financeiros para tomada de decisão;
• Conduzir reuniões gerenciais com clientes internos e externos;
• Identificar oportunidades de otimização de processos, eficiência operacional e inovação;
• Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e diretrizes da empresa.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência consolidada em gestão de operações, preferencialmente em Contact Center, BPO ou áreas correlatas;
• Vivência na gestão de grandes equipes e desenvolvimento de lideranças;
• Conhecimento em indicadores operacionais, financeiros e de qualidade;
• Domínio de ferramentas de análise e gestão de resultados;
• Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Competências Desejadas

• Liderança inspiradora;
• Visão estratégica;
• Foco em resultados;
• Capacidade analítica;
• Tomada de decisão;
• Gestão de conflitos;
• Planejamento e organização;
• Adaptabilidade e inovação.

Venha fazer parte da Actionline e contribuir para a construção de operações cada vez mais eficientes, inovadoras e focadas na melhor experiência para nossos clientes.

Requisitos