Gerente de Operações - Atendimento e Relacionamento com Clientes

Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente;

Definir estratégias para melhoria dos indicadores de atendimento, qualidade, vendas e retenção;

Acompanhar metas, produtividade e desempenho operacional;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e resultados;

Desenvolver planos de ação para otimização da operação;

Monitorar indicadores comerciais e de satisfação dos clientes;

Elaborar relatórios gerenciais, análises de resultados e apresentações;

Reportar periodicamente os resultados à liderança da empresa;

Acompanhar sistemas de gestão e ferramentas operacionais;

Garantir o alinhamento da equipe com as necessidades e objetivos do negócio.Experiência anterior em cargos de gerência de teleatendimento;

Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;

Conhecimento em levantamento, análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;

Facilidade com sistemas de gestão e ferramentas operacionais;

Habilidade com planejamento, análise de números e apresentações gerenciais;

Capacidade de tomar decisões e implementar melhorias;

Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis profissionais;

Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

Conhecimento no sistema ERP IXC;

Formação superior em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;

Conhecimento de idiomas estrangeiros;

Experiência em gestão de indicadores comerciais, retenção e qualidade de atendimento.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Benefícios

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência odontológica
• Convênio com farmácia
• Tíquete refeição
• Estudo de pós-graduação / MBA
• Vale-transporte
• Participação nos lucros