Gerente de Operações e Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para liderar a operação do Tinta la Vida BSB, desenvolver a equipe e garantir uma experiência consistente e acolhedora no nosso café-ateliê de pintura em cerâmica.

Asa Sul - Brasília

Jornada de 40 horas semanais

A pessoa responsável pela gerência deve adaptar seus horários de trabalho às necessidades da unidade, garantindo o bom funcionamento da operação e o acompanhamento da equipe, respeitando a jornada contratual.

Em caso de emergência durante o horário de trabalho, deve ter disponibilidade para chegar à unidade em até 30 minutos.

Remuneração e benefícios

Salário competitivo (CLT)

Alimentação no local nos dias trabalhados

Vale-transporte nos dias trabalhados

Dia de folga no aniversário

Desconto de 50% nos itens do menu do café

Você será responsável por integrar atendimento, experiência de pintura, cozinha e pós-venda, acompanhando a operação de perto e apoiando a equipe nos momentos de maior demanda.

Você responderá diretamente ao proprietário da unidade.

Principais responsabilidades

Garantir o bom funcionamento da operação diária e uma experiência acolhedora do início ao fim da visita

Delegar tarefas, organizar o trabalho e acompanhar a execução da equipe

Ensinar, orientar e desenvolver as pessoas, mantendo padrões de atendimento e operação

Acompanhar caixa, estoque, reposição e indicadores operacionais

Monitorar feedbacks de clientes, resolver ocorrências e implementar melhorias

Manter os padrões de limpeza, organização e apresentação do espaço

Acompanhar os principais KPIs da unidade (qualidade da produção de cerâmica, volume de produção por unidade de tempo, feedback dos clientes e gestão de estoque) e transformar os resultados em ações de melhoria contínua

Atuar diretamente na operação quando necessário e ajustar a própria agenda para assegurar a cobertura das necessidades da unidadeExperiência em liderança de pessoas e acompanhamento de operações

Forte foco em atendimento ao cliente e hospitalidade

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas

Pensamento estruturado e visão do conjunto da operação

Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver equipes

Comunicação oral e escrita clara e respeitosa

Responsabilidade ao lidar com caixa, estoque e informações da unidade

Disposição para apoiar a execução prática e adaptar os horários ao bom funcionamento do estúdio

Se você gosta de desenvolver pessoas, organizar processos e cuidar da experiência dos clientes, queremos conversar.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

40 horas semanais. Deve adaptar a distribuição dos horários às necessidades da unidade, respeitando a jornada contratada.

Benefícios

• Restaurante na empresa
• Vale-transporte