Gerente de Operações Omnichannel

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Buscamos uma liderança sênior para transformar e escalar a operação omnichannel de uma empresa de varejo de moda em forte evolução digital. Essa posição será responsável por integrar estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre canais físicos e digitais, com foco em eficiência operacional, rentabilidade, inovação e satisfação do consumidor.

A pessoa atuará de forma transversal com áreas de tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, marketplace e lojas físicas, liderando iniciativas estratégicas de transformação operacional e aceleração omnichannel.

• Liderar toda a operação omnichannel do varejo, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas físicas, marketplace e canais de atendimento.
• Definir e executar a estratégia operacional para iniciativas como:
• Ship from Store
• Clique & Retire
• OMS
• Last Mile
• Fulfillment omnichannel
• Trocas e devoluções integradas
• Garantir alta performance operacional através de KPIs como:
• SLA
• NPS
• OTD
• Conversão operacional
• Produtividade logística
• Retenção e experiência do cliente
• Liderar times multidisciplinares de operações, atendimento, logística omnichannel e parceiros externos.
• Atuar na evolução contínua de processos, automações e uso de inteligência artificial aplicada à operação e experiência do consumidor.
• Desenvolver governança operacional e rituais executivos para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
• Conduzir projetos estratégicos de transformação digital e escalabilidade operacional.
• Garantir alinhamento entre operação, experiência do cliente e objetivos financeiros da companhia.
• Gerenciar fornecedores, operadores logísticos e parceiros estratégicos.
• Apoiar expansão e maturidade operacional do ecossistema omnichannel da empresa.

• Graduação completa - Preferência Exatas (economia, ciências da computação/sistemas, engenharia, ADM).
• Experiência sólida em liderança sênior de operações omnichannel no varejo de moda, lifestyle ou consumo.
• Forte conhecimento em:
• Operações de e-commerce
• Logística omnichannel
• OMS
• Supply Chain
• Atendimento ao cliente
• Last mile
• Marketplace
• Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.
• Capacidade analítica orientada a dados e indicadores.
• Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança executiva.
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução.
• Conhecimento em tecnologias e automação aplicadas à operação.
• Desejável experiência com IA aplicada a customer experience e eficiência operacional.

Habilidades:

• Experiência em grandes operações de varejo de moda.
• Participação em implantação de OMS e iniciativas omnichannel.
• Experiência com operações integradas entre lojas físicas e digital.
• Atuação em projetos de IA, automação ou customer experience.

O que oferecemos?

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
• Bônus anual;
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
• BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível;
• Restaurante Interno;
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
• TotalPass;
• Férias Semestrais;
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.