Gerente de Pós-vendas

Descrição da Vaga: Gerente de Pós Vendas

Responsabilidades:

• Gerenciar toda a equipe de suporte ao cliente, manutenção e peças, garantindo a satisfação do cliente e a lucratividade do setor.
• Responsável por toda a operação de serviços e atendimento após a compra do veículo, o que inclui a gestão da oficina, o estoque de peças e a satisfação do cliente;
• Gerir a oficina acompanhando os serviços de revisão e conserto;
• Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos da sua equipe;
• Garantir a qualidade técnica do trabalho de todos os profissionais da sua equipe;
• Assegurar o cumprimento dos prazos alinhados com os nossos clientes;
• Controle de peças;
• Gerenciar o estoque de peças originais e acessórios;
• Garantir a realização dos pedidos de reposição com a fábrica;
• Garantir o atendimento diferenciado e eficaz aos clientes;
• Responsável pela resolução de reclamações e problemas complexos;
• Gestão de Equipe: Liderar mecânicos, consultores técnicos, e demais membros da equipe;
• Organizar treinamentos para atualizar a equipe;
• Definir metas de trabalho e avaliar o desempenho;
• Resultados Financeiros: Acompanhar o faturamento da oficina e da venda de peças, buscando formas de aumentar os lucros do setor e controlar custos e despesas do departamento.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

• Experiência sólida na área de pós vendas e em gestão de equipes, preferencialmente no setor automotivo;

• Habilidade estratégica para planejamento e execução de ações comerciais;

• Conhecimento em análise de mercado, identificação de tendências e técnicas de negociação;

• Capacidade de liderança, comunicação assertiva e visão orientada para resultados;

• Familiaridade com indicadores de desempenho;

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
• Obrigatórios: Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. Experiência sólida na gestão de pós-vendas, atendimento ao cliente ou serviços técnicos. Vivência em liderança de equipes e gestão orientada a resultados/metas
• Desejáveis: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Marketing ou Gestão Empresarial. Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados (como Power BI).