Gerente de Recepción - Experiencia del Huésped

Reserva Huakal es un destino de hospitalidad artesanal en Malinalco, México: la forma en que el oficio y el propósito de Huakal se convierten en lugar. Territorio, Arte y Artesanía, Gastronomía y Wellness se integran en una experiencia que invita a encontrar, en este lugar sagrado, la propia forma de bien sentir, bien crear y bien estar.

Abrimos en 2027 con 39 llaves, solo para adultos, y estamos formando al equipo fundador.

En un hotel de 39 llaves, cada interacción cuenta. Buscamos a quien haga que el huésped perciba un solo servicio, de la primera conversación a la despedida.

EL ROL

Liderarás la experiencia del huésped fuera de la habitación y de la mesa: prellegada, llegada, estancia y despedida. Diseñarás el recorrido del huésped junto con las demás áreas, lo convertirás en estándares y formarás al equipo que lo hará visible en cada encuentro.

LO QUE HARÁS

• Diseñar el recorrido del huésped, de la prellegada a la salida, y convertirlo en estándares escritos.
• Implantar el PMS Cloudbeds junto con Revenue & Reservations: configuración, check-in y check-out.
• Seleccionar y formar al equipo de recepción, concierge y guest relations.
• Coordinar con Ama de Llaves, Spa y Alimentos y Bebidas para que el huésped perciba un solo servicio.
• Dar seguimiento a los comentarios de los huéspedes y a los protocolos de service recovery.

LO QUE BUSCAMOS

• 3 años o más como gerente o subgerente de Front Office, Guest Relations o Guest Experience en hotelería de alta categoría.
• Inglés fluido, hablado y escrito.
• Manejo avanzado de un PMS.
• Fuerte presencia en piso y experiencia formando equipos de atención al huésped.
• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.

VALORAREMOS

• Experiencia con Cloudbeds o en la implantación de un PMS.
• Haber participado en la apertura de un hotel.
• Gusto por formar a talento local y por acompañar a colaboradores en procesos de inclusión laboral.

LO QUE OFRECEMOS

• Diseñar la experiencia del huésped desde cero, no heredarla.
• Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
• Vivienda en Malinalco y comida en el comedor de colaboradores.
• Un proceso de integración al territorio diseñado para el equipo de liderazgo.

Recibir bien es una forma de liderazgo. Buscamos a quien sepa escuchar antes de resolver y anticiparse antes de que algo se pida.

Postúlate por esta plataforma o escribe a talentteam@reservahuakal.com con «Front Office Manager» en el asunto.