Gerente de Relacionamento I - (Pleno)

Sobre o Reclame AQUI:

Somos a maior plataforma de confiança e reputação do Brasil. Mais do que resolver problemas, ajudamos empresas e consumidores a construírem relações transparentes. Estamos buscando um CSM focado em escala para garantir que nossos clientes B2B extraiam o máximo valor das nossas soluções de marca e reputação.

Missão do Cargo

Como CSM Low Touch, você será o guardião de uma carteira volumosa de clientes. Seu foco não será o atendimento individualizado reativo, mas sim a criação e execução de estratégias digitais proativas para garantir engajamento, retenção e sucesso do cliente em escala. Você usará dados para identificar quem precisa de atenção e automação para entregar a mensagem certa na hora certa.

Suas Responsabilidades

• Gestão de Carteira em Escala: Gerenciar um alto volume de contas, garantindo a saúde (Health Score) e a retenção dos clientes através de estratégias digitais.
• Onboarding e Adoção Digital: Garantir que os clientes ativem e utilizem as funcionalidades da Brand Page e outras ferramentas do RA, monitorando o "Time to Value".
• Relacionamento com a base de clientes
• Comunicação One-to-Many: Criar e conduzir webinars, workshops online e réguas de comunicação (e-mail marketing/in-app messages) para educação massiva da base.
• Análise de Dados: Monitorar indicadores de Churn, Engajamento e NPS. Identificar clientes em risco (Churn Risk) através de dados e agir proativamente.
• Interface com Produto e MKT: Levar feedbacks da base para melhoria das ferramentas e ajudar na criação de materiais educativos (FAQ, Tutoriais, Playbooks).
• Renovação e Expansão: Identificar oportunidades de upsell (venda de novos produtos) e garantir as renovações de contrato de forma fluida.

Pré-Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em modelos Low Touch, Tech Touch ou Scale.
• Familiaridade com ferramentas de CS e CRM (Ex: Gainsight, SenseData, Salesforce, HubSpot, Intercom ou similares).
• Mentalidade orientada a dados (Data-driven): saber usar Excel/Sheets intermediário para analisar tendências da carteira.
• Excelente comunicação escrita e verbal (gostar de apresentar webinars e gravar vídeos é um diferencial).
• Entendimento sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC, MRR).
• Perfil Analítico: Gosta de investigar a causa raiz dos problemas através de números.
• Autogerenciável: Consegue organizar prioridades sem supervisão constante.
• Resiliência: Sabe lidar com volume e demandas simultâneas.
• Visão Estratégica: Consegue olhar para a carteira e propor melhorias no processo, não apenas executar tarefas manuais.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre o ecossistema do Reclame AQUI (Reputação, RA1000, Moderação).
  
  

  Quais são os nossos benefícios?

  • 🩺 Plano de Saúde
  • 🦷 Plano Odontológico
  • ❤️ Seguro de Vida
  • 🍔 Vale Refeição
  • 🛒 Vale Alimentação
  • 💻 Home Office
  • 🏡 Auxílio Home Office
  • 🍼 Auxílio Creche
  • 🥳 Day off no aniversário
  • 💵 PLR
  • 💙 Apoio médico, psicológico e nutricional
  • 🏋️ Gympass/Totalpass