Gerente de Servicio al Cliente

Estamos buscando un (a) profesional para el puesto de Jefe de Servicio al Cliente en agencia de carga (logística internacional).

Requisitos:

Experiencia mínima de 3 años en Jefatura de Servicio al Cliente el sector logístico o de transporte internacional (aéreo, marítimo y terrestre).
Conocimientos sólidos sobre operaciones logísticas, incluyendo transporte aéreo, marítimo y terrestre.
Habilidad demostrada para gestionar equipos multidisciplinarios y de alto rendimiento.
Dominio del idioma inglés a nivel avanzado.
Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para tomar decisiones efectivas bajo presión.
Disponibilidad para laborar en zona 15.

Supervisar y apoyar a los equipos de servicio al cliente para asegurar una atención eficiente y de alta calidad.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fidelización.
Realizar análisis de métricas de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la entrega oportuna y eficiente de soluciones a los clientes.
Gestionar las quejas y consultas de manera profesional, asegurando resoluciones satisfactorias para ambos lados.