Gerente de Servicio Postventa

Objetivo del puesto

Liderar estratégicamente la operación integral de servicio postventa, garantizando una experiencia de excelencia para clientes y distribuidores mediante una gestión eficiente de mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos, así como la adecuada administración de repuestos e inventarios. Asegurar altos estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la fidelización del cliente.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Mecánica Industrial, Administración Industrial o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con servicio postventa, talleres o centros de servicio.
• Experiencia indispensable en administración y operación de talleres, idealmente con altos volúmenes de reparaciones.
• Experiencia en manejo de bodegas de repuestos e inventarios con alto volumen y variedad de SKU.
• Conocimiento de planificación de repuestos, rotación de inventarios, niveles de stock, puntos de reorden y control de obsolescencia.
• Experiencia liderando equipos técnicos y operativos.
• Experiencia en gestión de indicadores de postventa, productividad, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua.
• Excel avanzado.
• Inglés avanzado.
• Vehículo propio y disponibilidad para viajar, indispensables.

Funciones principales

• Liderar la operación de los centros de servicio, asegurando eficiencia en los procesos de diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta, calidad de las reparaciones y soluciones efectivas desde la primera intervención.
• Administrar estratégicamente repuestos e inventarios, asegurando disponibilidad, rotación adecuada y niveles óptimos de stock.
• Monitorear indicadores de postventa, productividad, reincidencias, garantías, satisfacción del cliente y desempeño operativo.
• Estandarizar procesos y liderar iniciativas de mejora continua que incrementen la eficiencia y calidad del servicio.
• Liderar y desarrollar equipos técnicos y operativos, estableciendo objetivos, indicadores y estándares de desempeño.
• Fortalecer la experiencia de clientes y distribuidores, garantizando comunicación, seguimiento y solución oportuna de sus requerimientos.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
• Contratación: Por planilla.
• Prestaciones de ley.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional