Gerente de Servicio Técnico
Empresa del sector industrial y minero, dedicada a la fabricación y suministro de componentes de transporte y sistemas para correas transportadoras, busca a un/a Jefe de Servicio Técnico, quien será responsable de garantizar la trazabilidad técnica, el cumplimiento de los compromisos de servicio y la comunicación efectiva entre las áreas operativas y comerciales.
Funciones:
Consolidar y gestionar reportes técnicos (ITR) para informar a las partes involucradas.
Supervisar el cumplimiento contractual, KPIs de desempeño y evaluación de proveedores y subcontratistas.
Coordinar con el área comercial la revisión de términos técnicos y compromisos de servicio.
Implementar y controlar KPIs de plazos, cumplimiento y satisfacción del cliente (NPS).
Actuar como punto focal técnico-comercial frente al cliente, asegurando seguimiento oportuno.
Coordinar con áreas internas clave para una gestión ágil de los compromisos de servicio.
Analizar desempeño operativo para anticipar riesgos, optimizar recursos y proponer mejoras.
Asegurar la correcta aplicación y mejora continua de procedimientos, ITR y reportes técnicos.
Elaborar informes de desempeño.
Formación y experiencia:
Título en Ingeniería Mecánica, Industrial o carrera afín.
Al menos cinco años de experiencia en gestión de servicios industriales, reparables o mantenimiento de equipos mineros.
Experiencia en coordinación de proyectos con clientes mineros.
Experiencia comprobable en análisis de indicadores operativos y mejora continua.
Experiencia en gestión de contratos de servicios técnicos, reparación y suministro de componentes mecánicos.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.