Gerente de SOC

Sobre a Asper 🛡️

Ø Gerenciar os times de N1, N2 e N3 do Centro de Operações de Segurança (SOC);

Ø Gerenciar a equipe na operação em regime 24x7;

Ø Definir e acompanhar os principais KPIs da operação;

Ø Negociação junto ao cliente impactados pelo serviço prestado;

Ø Elaborar relatórios executivos, revisar relatórios técnicos;

Ø Gerenciar o atendimento para múltiplos projetos/clientes;

Ø Garantir que as necessidades dos clientes estão claramente registradas em roadmap e calendários;

Ø Priorizar a atividade mais importante (curto e longo prazo);

Ø Comunicar, de maneira apropriada, a visão e estratégia;

Ø Participar da gestão de todos os serviços prestados pelo Central de Serviços, alinhado com o objetivo do serviço contratado pelo cliente;

Ø Criar, melhorar e gerenciar os processos e procedimentos operacionais;

Ø Criar/Atualizar a gestão do catálogo de serviços, métricas de atendimento, critérios de priorização e ciclo de vida do chamado de forma geral;

Ø Sugerir novas soluções com foco nas melhores práticas dos frameworks ITIL e HDI, acompanhar as atividades da gestão de prioridades e gestão de problemas, revisar e publicar as documentações da governança da Central de Serviços e coordenar a reunião de análise crítica quando necessário;

Ø Noções em sistemas operacionais Microsoft e serviços de rede essências (LDAP, DHCP, DNS, SMB, VPN, FTP etc.);

Ø Conhecimento de arquiteturas de nuvem;

Ø Possuir um perfil analítico, raciocínio lógico e resolução de problemas;

Ø Ser responsável com o prazo das entregas;

Ø Buscar aprendizado constante e melhorar o que já fazemos bem;

Ø Facilidade em trabalhar em grupos e difundir conhecimento;

Ø • Pós-graduação;

Ø • Ter trabalho em Centros de Operação de Segurança ou empresas de MSSP;

Ø • Conhecimento nas tecnologias de FW, WAF, EDR, NDR, SIEM, DLP, PROXY, ANTI-SPAM, CASB, CSPM;

Ø Fortes habilidades técnicas de identificação e resolução de problemas.

Ø Possuir aptidão para gerir pessoas, buscando ter assertividade para alocar cada indivíduo na melhor posição, cuidando de nosso maior ativo, pessoas.

Ø Capacidade de negociação, para negociar prazos e entregáveis com cliente.

Ø Senso crítico, ser capaz de questionar com intuito de entender no detalhe como tudo funciona.

Ø Flexibilidade e capacidade de adaptação.

Ø Ser resiliente.

Ø Excelentes habilidades de comunicação, procurando sempre apoiar seus colegas em toda a organização, se mostrando aberto a compartilhar/apresentar informações e conhecimentos.

Ø Altamente motivado, com uma forte ética de trabalho e capaz de trabalhar efetivamente sob supervisão e com uma paixão por fornecer serviço de alto padrão.

Ø Comprometido em priorizar o trabalho com base nos objetivos do negócio.

Ø Demonstrar capacidade de pensar através de situações fora da norma e desenvolver soluções adequadas para isolar a causa raiz do problema.

Ø • Ser certificado em disciplina de Cibersegurança.

Ø • Inglês avançado.