Gerente General de Operaciones

Propósito del puesto

Dirigir la administración y gestión general de las Operaciones asignadas, promoviendo el crecimiento rentable del negocio, asegurando la viabilidad operativa a largo plazo y garantizando que los clientes, colaboradores y aliados comerciales reciban un servicio de máxima calidad que supere sus expectativas.

Principales Responsabilidades

• Gestión integral de Operaciones: Liderar y coordinar de manera transversal las áreas de Ventas, Atención a Clientes, Recursos Humanos, Administración, Mercadotecnia, Almacén y Atención Domiciliaria.

• Estrategia y Rentabilidad: Formular, evaluar y ejecutar los planes operativos y presupuestos anuales (Capex y Opex) para asegurar la rentabilidad, utilidad de operación y cumplimiento de metas financieras de la plaza.

• Desarrollo de Negocios y Comercialización: Identificar oportunidades de expansión local, coordinar estudios de factibilidad técnica y financiera, e impulsar las ventas en todos los canales (residencial, alternos y corporativos).

• Relaciones Institucionales y Negociación: Representar a la compañía ante organismos gubernamentales, proveedores y clientes clave, negociando contratos locales y fortaleciendo la imagen pública e institucional del grupo en la comunidad.

• Monitoreo de KPI y Control Interno: Supervisar diariamente los indicadores clave de la unidad operativa (cartera, ingresos vs. presupuesto, niveles de servicio y auditorías) para implementar acciones correctivas oportunas.

• Liderazgo y Gestión de Talento: Fomentar un clima organizacional de alta productividad, calidad y respeto, velando por la capacitación, desarrollo continuo y apego a las políticas de capital humano.

Requisitos del Perfil

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Contaduría, Economía o áreas afines. (Deseable posgrado o diplomados en Desarrollo de Habilidades Gerenciales).

• Experiencia laboral: 3 a 5 años en niveles organizacionales directivos o gerenciales en el área operativa. O mínimo 5 años como Gerente de Área Funcional u Operativa en empresas medianas o grandes del sector telecomunicaciones, retail, servicios o consumo masivo.

Competencias clave

• Liderazgo y Orientación a Resultados: Capacidad de visión estratégica, sentido de urgencia y enfoque al logro de objetivos rentables.

• Servicio Extraordinario al Cliente: Orientación constante hacia la calidad total en cada punto de contacto de la operación (interno y externo).

• Desarrollo de Personas: Liderazgo inspirador, enfocado en guiar, retroalimentar e integrar equipos multidisciplinarios.

• Negociación y Adaptabilidad: Habilidad para construir relaciones sólidas con aliados comerciales y mantener el aplomo ante entornos cambiantes.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a trayectoria.

• Atractivo esquema de bonos por metas y rentabilidad de la operación.

• Prestaciones superiores a ley.

• Plan de desarrollo y crecimiento dentro de un corporativo líder en telecomunicaciones.