Gerente global de operaciones

Perfil de puesto: Gerente Global de Operaciones

Objetivo:

Dirigir, coordinar y supervisar integralmente las operaciones internacionales del grupo turístico, garantizando la correcta ejecución de los servicios contratados, la eficiencia operativa, el cumplimiento de estándares de calidad y la rentabilidad de cada operación. El Gerente Global de Operaciones será responsable de centralizar la información operativa, anticipar riesgos, resolver incidencias críticas y asegurar que las áreas involucradas trabajen de manera coordinada. Su principal responsabilidad será garantizar que cada pasajero reciba los servicios contratados en tiempo y forma, minimizando errores, pérdidas económicas, reclamaciones y afectaciones a la experiencia del cliente.

• Supervisar la operación de circuitos turísticos nacionales e internacionales.
• Coordinar los departamentos de Reservas, Logística, Tráfico Aéreo, Producto, Calidad y Atención Operativa.
• Monitorear diariamente las salidas programadas, servicios confirmados y pasajeros en destino.
• Garantizar la correcta ejecución de vuelos, hoteles, traslados, excursiones y servicios terrestres.
• Supervisar la comunicación entre oficinas, proveedores y operadores internacionales.
• Establecer protocolos operativos y mecanismos de control.
• Atender y resolver incidencias operativas de alto impacto.
• Gestionar cancelaciones, sobreventas, cambios de itinerario y errores en reservaciones.
• Coordinar soluciones ante vuelos cancelados, pasajeros varados o servicios no proporcionados.
• Negociar con proveedores alternativas que reduzcan las pérdidas económicas.
• Implementar protocolos de emergencia y escalamiento.
• Supervisar el seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
• Controlar los costos asociados con la ejecución de circuitos.
• Identificar desviaciones presupuestales y gastos extraordinarios.
• Analizar pérdidas derivadas de errores operativos.
• Evaluar la rentabilidad de servicios, rutas y destinos.
• Proponer estrategias para optimizar recursos y reducir costos.
• Presentar reportes financieros operativos a Dirección General.

Competencias indispensables

- Liderazgo estratégico y toma de decisiones.

- Capacidad de reacción ante crisis.

- Negociación con proveedores internacionales.

- Planeación y organización de operaciones complejas.

- Pensamiento analítico y orientación financiera.

- Manejo de conflictos y comunicación ejecutiva.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Orientación a resultados, servicio y rentabilidad.