Gerente Senior de Experiencia Digital | UX, CRO y Producto Digital

Gerente Senior de Experiencia Digital

Buscamos a una persona que quiera asumir el ownership de la evolución de una plataforma digital y convertir la experiencia del usuario en un proceso continuo de medición, experimentación y optimización.

Esta posición tendrá la responsabilidad de conectar experiencia de usuario, producto, datos, tecnología, conversión y retención, asegurando una visión integral de la experiencia digital.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la evolución continua de la experiencia digital, asegurando la correcta implementación y gobierno del rediseño UX/UI y optimizando permanentemente conversión, activación, engagement y retención mediante datos, investigación de usuarios y experimentación.

Principales responsabilidades

* Liderar la experiencia digital end-to-end.

* Dar governance a UX/UI y al Design System.

* Optimizar el funnel completo hasta First Deposit y First Game.

* Trabajar en iniciativas de engagement, retention, churn y reactivation.

* Analizar funnels, cohorts y segmentación para identificar oportunidades de mejora.

* Diseñar e impulsar procesos de experimentación y A/B testing.

* Coordinar user research y usability testing.

* Realizar UX QA y validación antes de releases.

* Supervisar la experiencia de usuario desde la perspectiva de performance y Technical UX.

* Dar seguimiento a journeys críticos como registro, KYC, depósitos, retiros y pagos.

* Trabajar de manera transversal con equipos de Desarrollo/TI y diferentes stakeholders.

* Coordinarse con áreas como Responsible Gaming, Compliance, Legal y Privacy.

* Participar en la gestión de contenido y CMS.

* Gestionar proveedores y stakeholders.

* Elaborar reporting ejecutivo y roadmap de experiencia.

¿Qué buscamos?

Un profesional senior que haya evolucionado dentro de entornos digitales y que tenga una visión integral de la experiencia del usuario, combinando UX/UI, producto, analítica, conversión, tecnología y objetivos de negocio.

Más que un especialista enfocado en una sola disciplina, buscamos a alguien capaz de transformar problemas en hipótesis, experimentos y acciones de mejora.

Requisitos

* 8+ años de experiencia en UX, Digital Product, Digital Experience, CRO, Ecommerce, Site Management o posiciones similares.

* 3+ años de experiencia en liderazgo, ownership o gestión transversal.

* Experiencia en productos digitales de alto tráfico, alta conversión o alta frecuencia de interacción.

* Dominio práctico de UX/UI, user journeys, usability, design systems y responsive.

* Experiencia comprobable en CRO, funnels multi-step y A/B testing.

* Experiencia en engagement y retention.

* Conocimiento y capacidad para interpretar datos mediante GA4 y GTM para la toma de decisiones.

* Experiencia trabajando con equipos de Desarrollo/TI y múltiples stakeholders.

* Inglés B2/C1.

* Licenciatura afín.

Será un plus contar con experiencia en

* iGaming, gambling o entretenimiento digital.

* Fintech, banca, seguros u otras industrias reguladas.

* Plataformas transaccionales.

* Figma.

* Strapi o CMS headless.

* Power BI o Looker Studio.

* Herramientas de behavioral analytics como Hotjar, FullStory, Contentsquare o Clarity.

* SEO técnico, GEO/AEO, WCAG y Core Web Vitals.

* CRM, lifecycle y herramientas de experimentation.

* Uso productivo de IA generativa.

Buscamos a alguien que se distinga por

* Pensamiento estratégico y orientación a resultados.

* Enfoque data-driven y customer-centric.

* Capacidad para involucrarse directamente en la operación sin perder visión ejecutiva.

* Excelente comunicación y stakeholder management.

* Capacidad de negociación y priorización.

* Habilidad para convertir problemas ambiguos en hipótesis, experimentos y acciones.

Lo que encontrarás en el proyecto

La plataforma acaba de concluir un rediseño integral y esta posición será responsable de convertir ese trabajo en un sistema continuo de gobierno, medición y optimización.

El reto será establecer baselines, identificar quick wins, construir un roadmap de evolución, implementar governance UX/UI y establecer una metodología permanente de experimentación y medición.

Ubicación y compensación

* Ubicación: Sur de CDMX.

* Modalidad: Presencial / híbrido negociable.

* Compensación objetivo: $70,000 a $95,000 MXN brutos mensuales.

* Prestaciones superiores.

Esta posición no está enfocada exclusivamente en diseño, desarrollo, administración de CMS o gestión tradicional de producto. Buscamos a una persona capaz de asumir una visión integral de la experiencia digital y generar impacto a través de la optimización continua de la plataforma.