Gerente Soporte Nacional
Objetivo del puesto:
Liderar y gestionar estratégicamente el área de Soporte a Nivel Nacional, asegurando la prestación de servicios de soporte técnico eficientes y de alta calidad para todas las localidades de la empresa (Corporativos, Plantas y Cedis). Esto incluye la supervisión de la entrega de equipos de cómputo, la ejecución de soporte preventivo y la gestión de garantías, el apoyo a los equipos de comunicaciones, redes y centros de datos, la implementación de imágenes corporativas y aplicaciones, el cumplimiento de las normas de ciberseguridad y el soporte a los aplicativos automatizados en las diferentes ubicaciones geográficas.
Estudios:
Carrera: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales.
Experiencia:
- Experiencia comprobable en la gestión y liderazgo de equipos de soporte técnico a nivel nacional o en múltiples ubicaciones geográficas
- Sólida experiencia en la implementación y gestión de procesos de soporte técnico, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Experiencia en la coordinación y gestión de recursos de soporte técnico distribuidos geográficamente
- Experiencia en la implementación y seguimiento de métricas de desempeño del área de soporte
- Experiencia en la gestión de proveedores de servicios de soporte técnico o de equipos de cómputo.
Conocimientos técnicos:
- Amplio conocimiento en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo (desktops, laptops, periféricos)
- Experiencia en la aplicación de imágenes corporativas y la instalación de software estándar y aplicaciones específicas
- Conocimiento básico de redes y comunicaciones (TCP/IP, cableado estructurado, dispositivos de red)
- Conocimiento de los principios de ciberseguridad y las mejores prácticas para la protección de equipos y datos
- Experiencia en la gestión de garantías de equipos de cómputo
- Deseable experiencia en el soporte de aplicativos automatizados industriales o de logística.
Conocimientos tecnológicos:
- Conocimiento de sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS)
- Conocimiento de herramientas de gestión remota y de ticketing de soporte técnico
- Conocimiento de herramientas de implementación de software y gestión de imágenes
- Conocimiento básico de Active Directory y gestión de usuarios
- Familiaridad con conceptos de seguridad informática (antivirus, firewalls, cifrado)
- Deseable conocimiento de sistemas de gestión de inventario de equipos.
Inglés: intermedio
Funciones:
1) Liderazgo y Gestión Estratégica del Área de Soporte.
2) Gestión de la Prestación de Servicios de Soporte Técnico.
3) Cumplimiento y Fortalecimiento de Normas de Ciberseguridad.
4) Planificación de la Capacidad y la Continuidad del Negocio.
5) Gestión de Relaciones y Mejora Continua.