German Customer Support Agent

Claim Management / Customer Service Support

Das sind Ihre Aufgaben:

• Direkter Kund*innenkontakt: Sie beurteilen Paketschäden sowie Haftungsansprüche bei Beschädigungen, Verlusten und Fehlzustellungen und tragen zu einer fairen und kundenorientierten Lösungsfindung bei.
• Fallbearbeitung: Sie bearbeiten Nachforschungen und Schadenmeldungen zu Paketsendungen und nutzen Ihr Verständnis logistischer Prozesse, um Haftungsfragen fundiert zu bewerten.
• Lösungsfindung: Sie analysieren Transport- und Zustellhindernisse, klären Sachverhalte und bearbeiten Kundenanfragen professionell und effizient.
• Zusammenarbeit: Dabei arbeiten Sie eng mit Kolleg*innen aus operativen und zentralen Fachbereichen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Fallbearbeitung.

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
• Erfahrung: Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Bereich Logistik und/oder Kundenservice mit.
• Kompetenz: Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes analytisches Denk- und Problemlösungsvermögen aus.
• Persönlichkeit: Genauigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft sind für Sie selbstverständlich.
• Kommunikation: Sie verfügen über eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift und kommunizieren sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen.
• Sprachen & IT: Sie besitzen korrespondenzfähige Deutschkenntnisse, grundlegende Englischkenntnisse sowie sichere Anwenderkenntnisse in Microsoft Office.
  
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