German Training and QA Specialist – Malta
Referenz: NOMA
Über Malta
Malta ist ein mediterraner Inselstaat mit einem sonnigen Klima, einer internationalen Arbeitswelt und einer schnell wachsenden Dienstleistungsbranche. Englisch ist eine der Amtssprachen, weshalb sich hier viele internationale Unternehmen und Fachkräfte aus ganz Europa angesiedelt haben.
Die Insel bietet eine entspannte Lebensweise, historische Städte, wunderschöne Küstenlandschaften und ein lebendiges soziales Umfeld. Arbeiten in Malta bedeutet, Karrierechancen mit mediterraner Lebensqualität zu verbinden.
Für die Bewerbung benötigst du einen EU-Pass.
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Der Job
Als Training & QA Specialist in der Customer-Support-Branche bist du dafür verantwortlich, die Servicequalität innerhalb der kundenorientierten Teams sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern.
Die Rolle kombiniert Trainingsentwicklung, Durchführung von Schulungen sowie Qualitätssicherung und Coaching. Du arbeitest eng mit Teamleads und operativen Teams zusammen, um Trainingsprogramme zu entwickeln, Servicequalität zu überwachen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln.
Deine täglichen Aufgaben umfassen unter anderem:
Durchführung von Onboarding-Trainings für neue Mitarbeitende
Schulungen zu Kommunikation, Verhandlungstechniken und internen Prozessen
Entwicklung von Trainingsprogrammen basierend auf Performance-Daten und Unternehmenszielen
Erstellung und Pflege von Trainingsmaterialien, Leitfäden und Skripten
Bewertung von Call-, Chat- und E-Mail-Interaktionen anhand definierter Qualitätsstandards
Individuelles Feedback und Coaching zur Leistungsverbesserung
Zusammenarbeit mit Teamleads bei Performance- und Entwicklungsplänen
Überprüfung von Kommunikationsleitfäden und Prozessen
Identifikation von Trainingsbedarf und Qualitätstrends
Wir bieten
Unbefristeter Vollzeitvertrag in Malta
Attraktives Gehaltspaket mit Bonus
Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
Internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld
Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams und Führungskräften
Dynamisches Arbeitsumfeld in der Customer-Support-Branche
Dein Profil
💭 Du sprichst Deutsch und Englisch fließend.
🎓 Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in Training, Quality Assurance oder einer vergleichbaren Position.
💪🏻 Du besitzt starke Präsentations-, Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
📊 Erfahrung im Coaching oder Mentoring von Mitarbeitenden ist von Vorteil.
📌 Erfahrung im Customer Support oder Call-Center-Umfeld ist ein Plus.
✅ Du bist mit QA-Frameworks, Learning-Tools und der Erstellung von Trainingsinhalten vertraut.
Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Unsere Recruiter helfen dir jederzeit weiter.