Gestión de Incidentes Sr.
GESTIÓN DE INCIDENTES SR.
Perfil:
Responsable de reunir y coordinar a los diferentes equipos de tecnología para realizar los análisis de impacto y solución, lo cual puede conllevar a la toma de decisiones para el restablecimiento , mantener la comunicación con negocio en los canales establecidos, documentar la información resultante del incidente, llevar sesión de seguimiento al incidente, brindar seguimiento a las acciones de mejora y/o solución raíz derivadas de la sesión de seguimiento.
Responsabilidades:
- Gestión de incidentes.
- Generación de reportes de incidentes.
- Comunicación en canales establecidos.
- Llevar reuniones de seguimiento.
- Seguimiento de actividades de mejora.
- Documentar reporte diario, semanal y mensual a dirección.
Requisitos:
- Conocimientos medios de tecnología.
- Conocimiento de procesos ITIL.
- Disponibilidad de horarios.
- Manejo de herramientas de Análisis.
- Respuesta inmediata ante incidentes.
Experiencia técnica:
- Manejo medio o avanzado de sistemas operativos Linux y Windows.
- Conocimientos Medios / Avanzados de ITIL.
- Cursos de Redes CCNA.
- Manejo de herramientas de análisis (Kibana / Solarwinds / Grafana / Elastic).
- Conocimientos de Middleware (Jboss, IIS, Proxy, Tomcat.. etc ).
- Experiencia comprobable en resolución de incidentes.
- Experiencia en atención a fallas.
"Banregio es una empresa que impulsa los espacios laborales inclusivos, donde se respeta a todas las personas sin distinción de edad, sexo, genero, raza, religión, orientación sexual, identidad, expresión de género, estatus social o discapacidad"