Gestionnaire Administration des Ventes (ADV)

Objectif du poste

Assurer la gestion administrative et opérationnelle des ventes chez Hana group, garantir la fiabilité du traitement des factures , le respect des conditions commerciales négociées avec les enseignes de la GMS et contribuer à la satisfaction client et à la performance commerciale

• Facturation et suivi administratif :

  • Emission, Contrôle et envoi des factures clients selon un planning établi

  • Gestion de la boite mail commune (attribution, traitement, gestion des litiges)

  • Participation au suivi des règlements avec la comptabilité (lettrage, avis de paiements...)

• Gestion des litiges :

  • Traiter les réclamations et les litiges clients,

  • Trouver des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.

• Coordination interne :

  • Collaborer avec les équipes commerciales, et financières pour assurer la fluidité des opérations et résoudre les éventuels problèmes.

• Gestion des contrats :

  • Veiller au respect des conditions contractuelles négociées avec les clients, notamment en termes de tarifs, délais et services.

• Soutien administratif :

  • Assurer diverses tâches administratives telles que la gestion des appels téléphoniques, des courriers, et des emails, ainsi que l’archivage dématérialisé des documents (factures, contrats, réclamations).

Formation

• Bac +2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Assistant de Gestion, DUT GEA, ou équivalent)

Expérience

• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans sur un poste ADV, idéalement en GMS ou environnement FMCG

Compétences requises

Techniques

• Bonne connaissance des circuits GMS
• Maîtrise d’Excel (TCD, recherche V…) et des outils bureautiques
• Utilisation d’un ERP (SAP, Sage, Cegid ou équivalent)
• Compréhension des mécanismes de facturation et de promotions GMS

Comportementales

• Rigueur et organisation : Pour gérer une multitude de dossiers simultanément sans commettre d’erreurs.
• Excellent relationnel et sens du service client : Pour interagir avec des interlocuteurs variés et répondre à leurs attentes.
• Réactivité et proactivité : Pour anticiper les problèmes et trouver rapidement des solutions.
• Esprit d’analyse et de synthèse : Pour interpréter les données de vente et en tirer des enseignements, remonter les anomalies.

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