Gestionnaire d'Exploitation des Services (M/F)
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CFL - Société Nationale Des Chemins De Fer Luxembourgeois S.C.L. Gestionnaire d'Exploitation des Services (M/F)
Votre mission :
En tant que gestionnaire d'Exploitation des Services, vous assurez la continuité opérationnelle des services numériques et/ou techniques exploités par la division. Vous veillez au bon fonctionnement des applications, équipements et services en appliquant les bonnes pratiques et en coordonnant les actions nécessaires au maintien de la qualité de service.
Plus spécifiquement, vos principales responsabilités incluent :
Gestion des incidents
Vous assurez le traitement, le suivi et la priorisation des incidents afin de garantir la continuité des services
Vous coordonnez les actions de résolution avec les parties prenantes et organisez les escalades vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs si nécessaire
Vous participez à la gestion des incidents majeurs, au rétablissement rapide des services et aux analyses post-incident afin d'identifier les améliorations nécessaires
Surveillance et gestion des événements
Vous assurez la surveillance des systèmes, applications et services à l'aide des outils de supervision
Vous analysez les alertes, détectez les anomalies de manière proactive et coordonnez les actions correctives afin de limiter les impacts sur les activités
Gestion des problèmes
Vous identifiez les incidents récurrents et les tendances impactant la qualité de service
Vous réalisez les analyses de causes racines, proposez des actions correctives durables et assurez le suivi des plans d'amélioration
Vous maintenez la base de connaissances et les solutions de contournement à destination des équipes d'exploitation
Gestion des accès
Vous gérez les demandes d'accès aux systèmes et applications, en veillant à leur conformité avec les règles de sécurité
Vous assurez la traçabilité et le suivi des habilitations accordées
Gestion des déploiements
Vous participez à la préparation, à la coordination et au suivi des mises en production
Vous vérifiez les prérequis techniques et opérationnels, contrôlez le bon déroulement des déploiements et coordonnez les actions correctives si nécessaire
Tests et validation
Vous contribuez à l'élaboration et à l'exécution des tests fonctionnels et opérationnels afin de garantir la qualité des livraisons
Vous participez aux recettes, aux validations avant mise en production et à la documentation des résultats et anomalies
Amélioration continue
Vous participez à l'optimisation des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation opérationnelle
Vous proposez des actions d'amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle, tout en contribuant au suivi des indicateurs et au reporting
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bachelor (Bac+3 minimum) en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent
Vous disposez d'une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de leur application dans un environnement d'exploitation de services
Vous maîtrisez les outils ITSM ainsi que les outils de supervision et de monitoring
Vous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives, des infrastructures informatiques et des environnements techniques
Votre capacité d'analyse, votre esprit de diagnostic et votre aptitude à résoudre des problématiques complexes sont reconnus
Vous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement exigeant
Vous êtes capable de rédiger des procédures, des documentations techniques et des comptes rendus opérationnels
Vous faites preuve d'un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe
Vous travaillez avec rigueur et en toute autonomie, vous êtes capable de gérer efficacement les situations d'urgence
Vous possédez d'excellentes compétences de communication vous permettant d'interagir avec les métiers, les équipes techniques et les fournisseurs
Vous maîtrisez le français, le luxembourgeois et l'allemand, l'anglais constitue un atout
Vous êtes idéalement titulaire de la certification ITIL Foundation
Les certifications ITIL Specialist (Create, Deliver & Support), ISTQB Foundation ou une certification liée à l'exploitation et à la supervision des systèmes constituent un avantage
Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union Européenne
À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?
Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 30/09/26 au plus tard.
En tant que gestionnaire d'Exploitation des Services, vous assurez la continuité opérationnelle des services numériques et/ou techniques exploités par la division. Vous veillez au bon fonctionnement des applications, équipements et services en appliquant les bonnes pratiques et en coordonnant les actions nécessaires au maintien de la qualité de service.
Plus spécifiquement, vos principales responsabilités incluent :
Gestion des incidents
Vous assurez le traitement, le suivi et la priorisation des incidents afin de garantir la continuité des services
Vous coordonnez les actions de résolution avec les parties prenantes et organisez les escalades vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs si nécessaire
Vous participez à la gestion des incidents majeurs, au rétablissement rapide des services et aux analyses post-incident afin d'identifier les améliorations nécessaires
Surveillance et gestion des événements
Vous assurez la surveillance des systèmes, applications et services à l'aide des outils de supervision
Vous analysez les alertes, détectez les anomalies de manière proactive et coordonnez les actions correctives afin de limiter les impacts sur les activités
Gestion des problèmes
Vous identifiez les incidents récurrents et les tendances impactant la qualité de service
Vous réalisez les analyses de causes racines, proposez des actions correctives durables et assurez le suivi des plans d'amélioration
Vous maintenez la base de connaissances et les solutions de contournement à destination des équipes d'exploitation
Gestion des accès
Vous gérez les demandes d'accès aux systèmes et applications, en veillant à leur conformité avec les règles de sécurité
Vous assurez la traçabilité et le suivi des habilitations accordées
Gestion des déploiements
Vous participez à la préparation, à la coordination et au suivi des mises en production
Vous vérifiez les prérequis techniques et opérationnels, contrôlez le bon déroulement des déploiements et coordonnez les actions correctives si nécessaire
Tests et validation
Vous contribuez à l'élaboration et à l'exécution des tests fonctionnels et opérationnels afin de garantir la qualité des livraisons
Vous participez aux recettes, aux validations avant mise en production et à la documentation des résultats et anomalies
Amélioration continue
Vous participez à l'optimisation des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation opérationnelle
Vous proposez des actions d'amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle, tout en contribuant au suivi des indicateurs et au reporting
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bachelor (Bac+3 minimum) en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent
Vous disposez d'une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de leur application dans un environnement d'exploitation de services
Vous maîtrisez les outils ITSM ainsi que les outils de supervision et de monitoring
Vous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives, des infrastructures informatiques et des environnements techniques
Votre capacité d'analyse, votre esprit de diagnostic et votre aptitude à résoudre des problématiques complexes sont reconnus
Vous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement exigeant
Vous êtes capable de rédiger des procédures, des documentations techniques et des comptes rendus opérationnels
Vous faites preuve d'un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe
Vous travaillez avec rigueur et en toute autonomie, vous êtes capable de gérer efficacement les situations d'urgence
Vous possédez d'excellentes compétences de communication vous permettant d'interagir avec les métiers, les équipes techniques et les fournisseurs
Vous maîtrisez le français, le luxembourgeois et l'allemand, l'anglais constitue un atout
Vous êtes idéalement titulaire de la certification ITIL Foundation
Les certifications ITIL Specialist (Create, Deliver & Support), ISTQB Foundation ou une certification liée à l'exploitation et à la supervision des systèmes constituent un avantage
Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union Européenne
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