Gestionnaire de compte / Account Manager
Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success.
Why Join Us?
To shape the future of travel, people must come first. Guided by our Values and Leadership Agreements, we foster an open culture where everyone belongs, differences are celebrated and know that when one of us wins, we all win.
We provide a full benefits package, including exciting travel perks, generous time-off, parental leave, a flexible work model (with some pretty cool offices), and career development resources, all to fuel our employees' passion for travel and ensure a rewarding career journey. We’re building a more open world. Join us.
Job Description
Gestionnaire de compte
Présentation de l’équipe
Le bilinguisme en français et en anglais est un atout.
La principale responsabilité du ou de la gestionnaire de compte est de développer et de maintenir un portefeuille de produits d’hôtels et d’hébergements de haute qualité, pertinents, attrayants et concurrentiels, pour la communauté mondiale de voyageurs en pleine expansion d’Expedia Group. Le ou la gestionnaire de marché collabore avec les partenaires d’hébergement du territoire qui lui est assigné afin de contribuer à maximiser le potentiel de production sur le marché.
L’équipe de gestion des comptes veille à ce que les voyageurs du monde entier trouvent toujours l’hébergement le plus approprié pour le voyage de leurs rêves, et à ce que les partenaires hôteliers puissent répondre à la totalité de la demande des voyageurs d’Expedia Group partout dans le monde.
Dans ce poste, vous aurez les responsabilités suivantes :
Développer et entretenir des partenariats solides dans un territoire stratégique en fournissant des analyses de données pertinentes et des services de conseil de haute qualité adaptés aux besoins des partenaires hôteliers (p. ex. conseils pour la gestion des revenus, occasions de marketing sur la plateforme Expedia Group).
S’assurer que les produits des partenaires hôteliers (contenu, tarifs et disponibilités) sont toujours optimisés sur les sites d’Expedia Group de façon à maximiser le taux de conversion des clients.
Obtenir une garantie de tarifs d’hébergement et d’informations sur la disponibilité lors des périodes de forte demande et d’offre limitée afin de répondre aux besoins des voyageurs.
Obtenir une garantie d’offres saisonnières et de promotions afin d’appuyer les efforts des marques en matière de marketing et de mise en marché.
Favoriser et accroître de manière continue la participation des partenaires hôteliers à l’aide des ressources d’Expedia Group :
Renseignements propres au marché (rapports des partenaires, données sur la concurrence, inducteurs de rendement clés)
Outils internes de gestion des revenus (Rev+)
Occasions de marchandisage et de marketing (promotions dynamiques, forfaits, offres pour les membres, offres pour les appareils mobiles)
Possibilités d’affaires de marques spécialisées (p. ex. Hotwire et Media Solutions)
Outils en libre-service (Expedia Group Partner Central)
Représenter Expedia Group dans les marchés assignés et établir des relations avec des membres influents de la communauté (p. ex. office du tourisme, association d’hôtels, organisme gouvernemental, etc.).
Collaborer de manière transversale avec les intervenants internes afin de mettre en œuvre des initiatives commerciales.
Travailler en étroite collaboration avec diverses équipes internes afin de piloter la stratégie de marché.
Fournir un accompagnement aux collègues (responsables adjoints de marché) et aux pairs concernant les pratiques exemplaires et les méthodologies de travail.
Participer régulièrement à des activités d’autoformation pour améliorer ses compétences et son influence.
Diriger des projets internes, selon les besoins.
Prendre des mesures efficaces en fonction d’indicateurs de rendement clés (cibles, buts et objectifs stratégiques).
Accompagner et soutenir les partenaires hôteliers afin d’offrir la meilleure expérience possible aux voyageurs.
Promouvoir le libre-service.
Voyager pour des visites chez des partenaires de 20 à 30 % du temps.
Votre expérience et vos compétences :
Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de compte, la réussite des partenaires/clients, la vente consultative ou un domaine connexe
Maîtrise de l’anglais
Passion pour les voyages
Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe diversifiée
Fort intérêt pour les technologies innovantes, les environnements professionnels en constante évolution et la prise de décision fondée sur les données
Capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front efficacement afin d’atteindre les cibles, buts ou objectifs stratégiques fixés par l’équipe de direction d’E4B
Capacité à persévérer même dans des situations difficiles
Capacité à présenter des idées et des directives de manière claire et convaincante
Esprit d’analyse concernant les tendances du marché, les rendements des partenaires et la concurrence afin de répondre aux besoins de l’entreprise et des partenaires
Capacité à démontrer de manière proactive et cohérente la proposition de valeur unique d’un partenariat avec Expedia Group
Esprit orienté vers la croissance, avec une utilisation systématique des rétroactions pour s’améliorer dans son rôle et au sein de l’entreprise
Solides compétences en négociation
Capacité à tisser des liens et à gagner la confiance des autres Capacité à établir et à entretenir des partenariats solides fondés sur un soutien mutuel grâce à un style collaboratif
Orientation vers les résultats
Ce que vous recevrez en retour :
Travailler avec une équipe extrêmement talentueuse, composée de personnes qui partagent les mêmes valeurs et qui adorent voyager.
Une entreprise dotée d’une mission, d’un objectif et de valeurs extrêmement solides, qui contribuent à rendre notre monde meilleur, à renforcer les liens, à élargir les horizons et à combler les fossés.
Un véritable sentiment d’appartenance à une entreprise qui se soucie des communautés au sein desquelles elle évolue, que ce soit localement, nationalement ou internationalement. Les programmes d’appariement des dons caritatifs, les initiatives visant à aider les autres et les groupes passionnés par la diversité et l’inclusion qui garantissent que chaque personne puisse être entendue, respectée et s’épanouir.
Un environnement de travail stimulant et varié, des défis qui vous permettront de vous réaliser et une approche flexible de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont autant d’éléments qui contribuent à votre épanouissement au quotidien.
Account Manager
Introduction to the Team
Bilingual in French and English preferred
The Account Manager’s primary responsibility is to develop and maintain a high-quality portfolio of relevant, attractive, and competitive hotel and property products for Expedia Group’s fast-growing global traveler base. The Market Manager works with lodging partners within their assigned territory to help maximize the production potential in the marketplace.
The Account Management team ensures that global travelers always find the most suitable property for their dream trip, and that hotel partners can reach Expedia Group’s full breadth of global traveler demand.
In this role, you will:
- Develop and sustain strong partnerships in a strategic territory by providing relevant data insights and high-quality needs-based consulting services to hotel partners (e.g. revenue management advice, marketing opportunities on the Expedia Group marketplace)
- Ensure that partner hotels’ products (content, rates, and availability) are consistently optimized on Expedia Group sites to maximize customer conversion
- Secure additional lodging rates and availability information over high demand and compression periods to satisfy traveler needs
- Secure seasonal deals and promotions to support the brands’ merchandising and marketing efforts
- Continuously promote and develop hotel partners’ high engagement with Expedia Group’s full suite of:
- Unique market insights (partner reports, competitive data, key performance drivers)
- In-house revenue management tools (Rev+)
- Marketing and merchandising opportunities (dynamic promotions, packages, member deals, mobile offers)
- Specialized brands (e.g. Hotwire, Media Solutions) potential opportunities
- Self-service tools (Expedia Partner Central)
- Represent Expedia Group in assigned market(s) and establish relationships with key local influencers (e.g. tourism bureau/board, hotel/government association, etc.)
- Cross collaborate with internal stakeholders to execute business initiatives
- Work closely with a variety of internal teams to drive market strategy
- Provide coaching to colleagues (Associate Market Managers) and peers on best practices and workflow methodologies
- Conduct regular self-learning to improve skills and influence
- Direct internal projects, as/when required
- Execute effectively based on KPI metrics (targets, goals, and/or strategic objectives)
- Guide and support Hotel Partners to deliver the best traveler experience
- Promote self-service
- Travel for partner visits 20-30% of the time
Experience and Qualifications:
- 2+ years of experience in account management, partner/client success, consultative sales, or related field
- Proficient in English language skills
- Passionate about travel
- Work autonomously and collaboratively with a diverse team
- Possess a strong appetite for innovative technology, fast-changing business environment, and data driven decision-making
- Prioritize and multi-task effectively to achieve critical targets, goals, and/or strategic objectives set by E4B leadership team
- Continue to follow up when facing testing situations.
- Present ideas and directives clearly and persuasively
- Demonstrate analytical skills with market trends, partner performance, and competitor analysis to address business and partner needs.
- Proactively and consistently demonstrate the unique value proposition of partnering with Expedia Group
- Possess a growth mindset, consistently using feedback to improve in role/company
- Strong negotiation skills
- Relationship builder; earns the confidence of others. Bridges and sustains solid partnerships based on mutual support through a collaborative style
- Drive for results
What you will get in return:
- Working with an extremely talented team of like-minded individuals who love to travel.
- A company that has incredibly strong Mission, Purpose, and Values that contribute to the betterment of our World, to strengthen connections, broaden horizons, and bridge divides
- A true sense of belonging working for a company that cares about the communities that they are in, both locally, nationally, and globally. Charitable gift matching, initiatives to help others and passionate Diversity & Inclusion groups ensure everyone is heard, respected, and can thrive.
- An exciting and diverse workplace to enjoy, challenges that will develop you and a flexible approach to your work life balance all ensure that you leave every day fulfilled.
Starting pay for this role will vary based on multiple factors, including location, available budget, and an individual’s knowledge, skills, and experience. Pay ranges may be modified in the future.
Benefits and perks
Expedia Group offers benefits and perks designed to support employees and their families, including medical, dental, and vision coverage, paid time off, an Employee Assistance Program, wellness and travel reimbursement, travel discounts, and International Airlines Travel Agent Network (IATAN) membership. Learn more about life at Expedia Group at .
Accommodation requests
Expedia Group is committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience. If you need an accommodation or adjustment due to a disability during the application or recruiting process, please submit a request at https://expedia.service-now.com/askeg?id=job_accommodation.
About Expedia Group
Expedia Group includes three flagship consumer brands - Expedia, Hotels.com, and Vrbo - along with a leading B2B travel business and travel advertising offerings. Across our brands and business, we help travelers explore the world with confidence and ease.
Important notice
Employment opportunities and job offers at Expedia Group will always come from Expedia Group's Talent Acquisition and hiring teams. Never share sensitive personal information unless you are confident of the recipient. Expedia Group does not extend job offers via email or messaging tools to individuals with whom we have not made prior contact. Our email domain is @expediagroup.com. The official place to find and apply for roles is .
Equal Opportunity
Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or any other characteristic protected by law. This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's I-9 to confirm work authorization.