Gestionnaire de paie EXPERT

Estamos buscando un/a gestor/a de nóminas experto/a.

Tareas Principales:

• TL debe recibir reporte diario con estatus tickets. Filtrar por clientes de su equipo y hacer seguimiento de los pendientes.
• Comprobar con el equipo que tienen los contactos actualizados en la herramienta. Especial atención en épocas de lanzamiento de NPS.
• Hay que asegurar que sus equipos mantengan el control de tareas al dia. Especial énfasis en SS cargo en cuenta y IRPF cargo en cuenta (debemos evitar cualquier tipo de multa de este tipo).
• Hay que asegurar que la información sobre los clientes está totalmente actualizada a medida que vamos creando nuevas pestañas de meses.
• Hay que asegurar que el equipo hace los cuadres, lo tiene guardado en la carpeta correspondiente, envia email TN (proceso en revisión) y pone en copia al TL
  TL debe asegurar que los gestores están recibiendo estas informaciones y hacen seguimiento de los desonciliados pendientes.
• Revision del buzon en periodos de back up y distribuir las solicitudes en el equipo.
  Hay que asegurar que los gestores están informados de las sesiones y asisten.
• Una vez al mes hay que asegurar que el equipo relleno el excel de vacaciones y que el fichero está actualizado.
• Involucrar al Manager en caso de falta de acuerdo interno y/o periodos de back up de temporada alta para validacion final.
• Organizar los back ups para cada uno de los FTE que tengan vacaciones y validarlo con el manager.
• Asegurar en cada POT que se haga un traspaso previo de toda la información siguiendo de fichero Back up.
• Estar atentos a las actualizaciones de convenio que tenemos publicados en el fichero de convenios.
• Se comparten los resultados una vez a mes durante la reunion semanal entre manager y TL. Se establecen acciones para mejorar KPIs y seguimiento.
• TL debe transmitir los mensajes necesarios durante las reuniones con el equipo con una frecuencia quincenal para asegurar que los gestores son conscientes de las acciones.
• Se comparten los resultados cada tres meses durante la reunión semanal entre manager y TL. Se establecen acciones para mejorar KPIs y seguimiento.
• TL debe transmitir los mensajes necesarios durante las reuniones con el equipo con una frecuencia mensual para asegurar que los gestores son conscientes de las acciones.

Principales responsabilidades:

• Asegurarnos que el equipo utiliza el content checker y sigue la metodologia de doble check y/o Shuttle.
• Revision mensual con cada integrante del POD para revisar los resultados de las auditorias, y reportar los puntos que se deben alinear.
• Reunión de equipo al menos 2 veces por semana, dependerá de la Seniority de cada equipo.
• Revisión y monitorización de tickets
• Gestion imprevista de incidencias/escalaciones
• Comunicación activa con el manager de cualquier imprevisto que tenga impacto.
• El TL debe usar todos los procedimientos y herramientas estándar de cara a detectar posibles mejoras/deficiencias.
• Informar al Manager o al Champion correspondiente.
• Seguir las directrices de los Managers cuando sean acciones que vengan de Dirección.
• Leer la Newsletter de BPI y asegurar que el equipo está al corriente de las informaciones/acciones que se deriven.
• Asegurar la comunicación a través de reuniones mensuales/correo/conversaciones directas.
• Identificar aquellos miembros del equipo que requieran de soporte adicional y proporcionarlo directamente o a través de otros miembros del equipo.
• Resolver dudas del equipo a petición.
• Detectar y comunicar al Manager necesidades de training del equipo.
• Leer los "zebras" y cualquier comunicado referente a cambios legales.
• Analizar el impacto en vuestro equipo/clientes de cara a aplicarlo de la mejor manera posible, compartiéndolo con el equipo y asegurando su aplicación (e.g. en las reuniones mensuales de equipo).
• Comunicar al equipo y coordinar con el Manager los clientes para los cuales se acuerda este governance (e.g. para clientes complejos el punto de escalado será el Manager).
• Atender la reunión, apoyando al gestor.
• Revisar la check-list y asegurar su cumplimiento.
• Seguir el proceso de traspaso y comunicar cualquier posible desviación.
• Presentar el Welcome Pack al cliente (SL & BoB).
• Establecer seguimiento periódico para desbloquear los tickets abiertos por el equipo.
• Escalar al Manager si fuera necesario.
• Informar al Manager de aquellas incidencias que impacten a más de un cliente.
• Calendarizar las guardias asegurando la debida cobertura.
• Comunicarlo al equipo (via fichero).
• Equipo TUNEZ no hace guardias los viernes.
• Asistencia a la entrevista
• Dar feedback al Manager
• Seguimiento de las acciones con el Gestor y N2