Gestionnaire de services

• Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion
  
• Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus internes pour la livraison de résultats de qualité
  
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires
  
• Participer aux projets impactant les services sous gestion
  
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés
  
• Tenir à jour les éléments de configuration dans les référentiels (CMDB, catalogue de services)
  
• Communiquer sur le service, ses objectifs, ses niveaux de service et son périmètre
  
• Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation
  
• Identifier les besoins d'évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre
  

Requirements

• Diplôme HES, licence en informatique, EPF ou diplôme fédéral ; certification ITIL V3 minimum obligatoire
  
• Expérience de 3 ans et plus en gestion de produits ou services IT, idéalement en environnement complexe ou réglementé
  
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires
  
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA)
  
• Solide culture technologique dans le stockage et la sauvegarde
  
• Expérience avérée en coordination d'incidents complexes et en gestion des risques d'exploitation
  
• Organisation du travail d'équipes transversales en environnement matriciel ; pilotage et reporting ; participation aux audits
  
• Appréciation de la criticité, protection des données, feuilles de route, chiffrage de solutions, négociation SLA, marchés publics (AIMP)
  
• Leadership, sens du service, excellente communication écrite et orale en français, esprit de synthèse