Gestionnaire principal des services d’applications d’affaires / Senior Business Applications Services Manager

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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!
Résumé du poste
Le gestionnaire principal, Services des applications d’affaires est un poste de direction senior en TI responsable de la propriété, de la gouvernance et de l’évolution de bout en bout des services d’applications d’affaires critiques soutenant les plateformes de finance, chaîne d’approvisionnement, opérations et clients.
Évoluant dans un modèle de TI basé sur les services, ce rôle agit comme responsable unique des services pour les applications d’affaires, en veillant à ce que les services soient :

Stables et fiables
Évolutifs et sécurisés
Rentables
En amélioration continue et alignés sur les résultats d’affaires

Ce poste dirige des équipes interfonctionnelles couvrant les plateformes ERP (JDE), WMS (Körber), CRM et les services applicatifs connexes, tout en pilotant une feuille de route stratégique sur 3 ans axée sur la modernisation, l’optimisation et la création de valeur.
Portée des responsabilités
Services principaux sous responsabilité

Plateforme ERP JDE
Plateforme WMS Körber
Services de plateforme CRM (Zoho/Salesforce)
Opérations et améliorations des applications d’affaires
Applications fournisseurs / progiciels (écosystème cloud et SaaS)

Ce rôle offre une responsabilité unifiée à travers ces domaines, assurant une gouvernance, une priorisation et une performance de service cohérentes.
Responsabilités clés
Propriété et responsabilité des services

Assurer la santé globale des services de bout en bout, incluant la disponibilité, la performance et la fiabilité
Définir et gérer les indicateurs clés de performance des services :

Disponibilité des applications
Ancienneté des incidents
Prévisibilité des mises en production
Satisfaction des utilisateurs affaires

Assurer une responsabilité claire des risques, des arriérés et des résultats des services
Agir comme point d’escalade lors d’incidents critiques et d’interruptions de service

Leadership du cycle de vie des applications et de la feuille de route

Définir et faire évoluer continuellement une feuille de route des applications d’affaires sur 3 ans
Diriger :

La rationalisation des applications
La réduction de la dette technique
Les stratégies de mise à niveau et de modernisation

Aligner la feuille de route sur :

Les priorités d’affaires
Les objectifs financiers
Les objectifs de transformation numérique

Supervision de la livraison et gouvernance des mises en production

Assurer une gouvernance structurée pour :

Les améliorations
Les changements de configuration
La livraison des changements mineurs et intermédiaires

Superviser la planification des mises en production, la cadence et la stabilité des déploiements
Collaborer avec les équipes de livraison TI (PM CoE) tout en conservant la responsabilité des résultats des services

Partenariat d’affaires et alignement des parties prenantes

Agir comme principal partenaire TI pour les équipes Finance, Chaîne d’approvisionnement, Opérations et Commerciales
Traduire les priorités d’affaires en feuilles de route claires et en priorités d’arriéré
Diriger les forums de gouvernance et fournir :

Des rapports sur la santé des services
Une visibilité sur les risques
Des recommandations d’investissement

Excellence opérationnelle et amélioration continue

Promouvoir des pratiques matures en :

Gestion des incidents et des problèmes
Élimination des causes racines
Surveillance et observabilité des services

Instaurer une mentalité axée sur l’automatisation pour :

Les processus de support
Les opérations des applications

Améliorer la maturité des services vers des opérations prévisibles et axées sur les données

Leadership d’équipe et développement organisationnel

Diriger et développer :

Les chefs d’équipe des plateformes (JDE, Körber, CRM)
Les équipes de support et de développement applicatif

Bâtir une organisation performante avec :

Une responsabilité claire
De solides pratiques d’ingénierie
Un développement continu des compétences

Expérience et qualifications requises
Expérience

Plus de 10 ans d’expérience en TI incluant :

Leadership en applications d’entreprise
Écosystèmes ERP/WMS/CRM

Expérience démontrée en tant que :

Responsable de service, gestionnaire d’applications ou rôle similaire

Expérience dans :

Des modèles TI basés sur les services ou les produits (ITSOM préféré)

Connaissances techniques et de domain

Solide compréhension de :

ERP (JDE de préférence)
WMS (Körber ou équivalent)
Plateformes CRM

Connaissance de :

Gestion du cycle de vie des applications
Modèles d’intégration
Écosystèmes cloud/SaaS

Compétences en leadership

Communication au niveau exécutif et gestion des parties prenantes
Solides capacités de gouvernance et de prise de décision
Capacité à traduire la stratégie d’affaires en résultats technologiques

Exigences linguistiques

Bilinguisme en français et anglais.

Pourquoi vous joindre à nous
Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
Rabais généreux sur nos produits pour les employés
Opportunités continues d’apprentissage et de développement
La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Engagements en milieu de travail
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.
Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.
Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Don't skip a beat, apply to JAM Industries!JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!
Role Summary
The Senior Manager, Business Applications Services is a senior IT leadership role accountable for the end-to-end ownership, governance, and evolution of mission-critical business application services supporting finance, supply chain, operations, and customer platforms.

Operating within a service-based IT operating model, this role serves as the single
accountable Service Owner for Business Applications, ensuring that services are:

Stable and reliable
Scalable and secure
Cost-effective
Continuously improving and aligned to business outcomes

This position leads cross-functional teams across ERP (JDE), WMS (Körber), CRM platforms, and supporting application services while driving a 3-year strategic roadmap focused on modernization, optimization, and value delivery.

Scope of Responsibility
Primary Services Owned

JDE ERP Platform
Körber WMS Platform
CRM Platform Services (Zoho/Salesforce)
Business Application Operations & Enhancements
Vendor / Package-based Applications (Cloud & SaaS ecosystem)

This role provides unified accountability across these domains, ensuring consistentgovernance, prioritization, and service performance.

Key Accountabilities
Service Ownership & Accountability

Own end-to-end service health, including availability, performance, and reliability
Define and manage service KPIs:

Application availability
Incident aging
Release predictability
Business satisfaction

Ensure clear ownership of risk, backlog, and service outcomes
Act as escalation point for critical incidents and service disruptions

Application Lifecycle & Roadmap Leadership

Define and continuously evolve a 3-year Business Applications roadmap
Lead:

Application rationalization
Technical debt reduction

Upgrade and modernization strategies

Align roadmap to:

Business priorities

Financial targets
Digital transformation objectives

Delivery Oversight & Release Governance

Ensure structured governance for:

Enhancements
Configuration changes
Minor/medium change delivery

Oversee release planning, cadence, and deployment stability
Partner with IT Delivery (PM CoE) while retaining service accountability for outcomes

Business Partnership & Stakeholder Alignment

Act as primary IT partner to Finance, Supply Chain, Operations, and Commercial stakeholders
Translate business priorities into clear service roadmaps and backlog priorities
Lead governance forums and provide:

Service health reporting
Risk visibility
Investment recommendations

Operational Excellence & Continuous Improvement

Drive mature practices across:

Incident and problem management
Root cause elimination
Monitoring and service observability

Establish automation-first mindset for:

Support processes
Application operations

Improve service maturity toward predictable, data-driven operations

Team Leadership & Organizational Development

Lead and develop:

Platform Team Leads (JDE, Körber,CRM)
Application support and development teams

Build a high-performing organization with:

Clear accountability
Strong engineering practices
Continuous skill development

Required Experience & Qualifications
Experience

10+ years in IT with:

Enterprise applications leadership
ERP/WMS/CRM ecosystems

Proven experience as:

Service Owner, Application Manager, or similar

Experience operating in:

Service-based or product-based IT models (ITSOM preferred)

Technical & Domain Knowledge

Strong understanding of:

ERP (JDE preferred)
WMS (Körber or similar)
CRM platforms

Knowledge of:

Application lifecycle management
Integration patterns
Cloud/SaaS ecosystems

Leadership Competencies

Executive-level communication and stakeholder management
Strong governance and decision-making capability
Ability to translate business strategy into technology outcomes

Language Requirements

Bilingual in English & French.

Why Join Us
Ready to join our team? Here’s why …

Comprehensive group benefits: Health, Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short- and Long-Term Disability
Wellness Incentive Program and Employee Assistance Program
RRSP / 401(k) matching program
Work-life balance matters: Flextime, summer hours, paid vacation, and personal time off
A casual, fun, and collaborative work environment
Lively social calendar—there’s always something for everyone
Generous employee discounts on our products
Ongoing learning and development opportunities
The chance to work alongside a highly talented, high-performing team

Workplace Commitments
We are committed to providing a safe and healthy work environment. All employees are expected to follow workplace safety protocols, including compliance with local regulations and internal standards, to ensure the well-being of everyone.
We are dedicated to fostering a workplace where individuals feel respected, supported, and able to contribute fully. We recognize that different perspectives and experiences strengthen our teams and drive better outcomes for our employees and customers.
Nexora and its family of brands, including JAM and Almo, are equal opportunity employers. All employment decisions are made without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable law.