Gestionnaire service client H-F crédits marchés spécialisés

Poste et missions

Rattaché au Responsable service client Gestion ou Instruction Crédits PRO BDR, vous contribuez au traitement fiable, réactif et conforme des opérations de mises en place ou de gestion des crédits PRO et BDR, au service des réseaux, des clients et de la performance collective.

À ce titre :

• Vous prenez en charge et traitez les opérations relevant de l'activité de gestion et d'instruction des crédits PRO et BDR, dans le respect des procédures, des règles de conformité et des délais attendus.
• Vous vérifiez la complétude et la conformité des éléments nécessaires à la réalisation des opérations et assurez leur traitement avec rigueur.
• Vous sécurisez les opérations en veillant à la bonne application des procédures, à la maîtrise des risques et à la fiabilité des traitements réalisés.
• Vous êtes un partenaire privilégié du réseau commercial et des interlocuteurs internes, que vous accompagnez avec réactivité dans le suivi et la finalisation des opérations.
• Vous contribuez à la fluidité du parcours de crédit et à la qualité de service rendue aux clients internes, en assurant un suivi rigoureux des opérations et en facilitant leur aboutissement.
• Vous utilisez les outils de votre périmètre, y compris les dispositifs digitaux mis à disposition, et contribuez à la bonne application des pratiques de gestion.
• Vous participez à l'amélioration continue de l'activité en signalant les points de vigilance, en contribuant à la fiabilisation des traitements et en relayant les besoins d'évolution identifiés dans le cadre de votre activité.

Vous disposez impérativement d'une expérience réussie de front ou de middle office sur le marché des professionnels et/ou des marchés spécialisés.

Vous connaissez les opérations d'instruction et de gestion des crédits pro et entreprises , notamment les opérations de mises en place, les prises de garantie, les déblocages de fonds, les avenants et les remboursements anticipés, ainsi que les enjeux de conformité, de maîtrise des risques, de sécurité des encours et de qualité de service.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent de traiter les opérations de manière fiable et efficace.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à interagir avec le réseau commercial et votre implication dans la sécurisation des opérations.

À l'aise avec les outils de travail de votre environnement, vous contribuez à la bonne utilisation des dispositifs digitaux et à l'efficacité du traitement des opérations.

Vous savez vous inscrire dans un environnement en évolution et contribuer, à votre niveau, à l'amélioration continue des pratiques et du fonctionnement du service.