Gestionnaire - Support client et Performance commerciale F/H

Informations générales

Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Support et services client - Front office

Titre du poste

Gestionnaire - Support client et Performance commerciale F/H

Type contrat

Permanent

Catégorie professionnelle

Professionnel, ingénieur ou manager

Temps de travail

Temps complet

Description du poste

Relevant du Directeur Support, Ventes et Formation, le gestionnaire dirige l'équipe du service à la clientèle (CSR) et veille à la qualité du service et à la performance commerciale et opérationnelle. Avec les responsables du support client (CSM), il soutient les décisions de la Direction et le développement du marché canadien.

Principales tâches et responsabilités :

Leadership et développement de l'équipe CSR
• Encadrer, mobiliser, intégrer et former les CSR; évaluer leur performance et développer leur autonomie
• Répartir les dossiers selon la charge, les compétences et les ressources, avec le Directeur
• Assurer un soutien opérationnel lors de situations exceptionnelles
• Promouvoir le service client, l'esprit entrepreneurial, la collaboration, la rigueur et l'amélioration continue

Pilotage de la performance et de l'exécution
• Piloter les activités CSR et les indicateurs de facturation, créances échues, maintenance et réparation (MRO), échanges standard et satisfaction client
• Présenter les écarts, risques et plans d'action aux réunions BSM et revues de performance
• Fiabiliser la facturation et les engagements de paiement avec la Finance;
• Assurer la fiabilité des données, le respect des politiques et processus commerciaux et leur amélioration

Prévisions commerciales et intelligence de marché
• Établir avec les CSM, sous la direction du Directeur, les prévisions ascendantes du marché canadien à court, moyen et long terme
• Analyser les données de flotte, d'utilisation des moteurs, de maintenance planifiée, des devis et contrats
• Distinguer les activités MRO engagées, les risques et les opportunités dans les prévisions destinées à la Direction et aux équipes centrales en France
• Développer des outils et analyses issues des systèmes SAP, CRM, Excel et Power BI afin d'identifier les tendances du marché, les leviers de croissance et les besoins futurs

Stratégie commerciale et développement d'affaires
• Avec les CSM et sous la direction du Directeur, segmenter le marché canadien, identifier et prioriser les opportunités, et élaborer les stratégies de capture et de développement des comptes et les argumentaires clients
• Développer et adapter, avec les CSM, les propositions de valeur aux besoins des clients canadiens, selon les orientations centrales France et les retours clients
• Participer à la préparation des nouvelles offres, renouvellements de contrats et appels d'offres en coordonnant les contributions internes et en veillant au respect des politiques centrales France et délégations
• Exploiter la Voix du Client et les retours structurés des CSR, CSM et représentants terrain pour éclairer la stratégie commerciale et améliorer l'expérience client

Collaboration transverse et communication
• Représenter les CSR aux réunions QRQC et coordonner la résolution des dossiers complexes avec les parties prenantes
• Partager les enjeux clés et conseiller le Directeur sur les décisions et arbitrages requis

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Les avantages chez Safran HE Canada :
- Salaire compétitif
- Horaire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine
- Assurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vue
- Télémédecine
- Régime de retraite
- Programme de bonification
- Programme d'activités physique
- 10 Journées de maladie / familiales
- 5 congés additionnels
- Programme de prime de référence
- Formation continue
- Gym sur place
- Stationnement gratuit
- Vêtements corporatifs
- Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMX

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Le masculin est utilisé dans ce texte sans discrimination et uniquement pour alléger la lecture.

Profil requis

Compétences :
• Leadership mobilisateur, développement d'équipe, autonomie et responsabilisation.
• Analyse, synthèse, sens des affaires et vision stratégique (prévisions, recommandations et propositions de valeur).
• Communication, influence et collaboration multidisciplinaire locale et internationale.
• Rigueur, organisation, gestion des priorités et orientation client.
• Initiative, jugement et amélioration continue.
• Aisance avec un CRM et Excel avancé, idéalement Power BI.
• Connaissance de SAP ou d'un progiciel de gestion comparable (un atout majeur).
• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit.

Scolarité et conditions d'emploi :
• Baccalauréat en ingénierie, administration, gestion, commerce ou formation et expérience jugées équivalentes.
• Minimum de 5 ans d'expérience significative en service à la clientèle, support client ou administration commerciale.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, développement des compétences et pilotage de la performance.
• Expérience en aéronautique ou chez un fabricant d'équipement d'origine (un atout).

Emplacement du poste

Localisation du poste

Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec) / Bachelier

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

• Anglais (Bilingue)
• Français (Courant)