Gestionnaire support fonctionnel H/F

Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez l’équipe Support Fonctionnel en que Gestionnaire support fonctionnel. Au sein d’une équipe de 13 personnes, vous avez pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Description des activités principales :

• Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s’assurer de la bonne santé du système d’informations à l’aide des outils de supervision et de monitoring.

• Qualifier les incidents, effectuer une analyse, l’affecter au groupe de résolution concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu’à la communication auprès des utilisateurs.

• Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents

• Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.

• Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d’action)

• Réaliser les communications à destination du Comex, Codir et des utilisateurs du SI.

De profil BAC + 3 minimum, vous disposez au minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine bancaire.

Vous avez également une bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque.

Vous êtes à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils informatiques tels que Grafana, Kibana ou Zabbix, et savez gérer efficacement les situations de crise.

Doté(e) d’un bon esprit d’initiative, vous faites preuve de dynamisme, possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre sens du service client.

Vous maîtrisez la gestion des priorités.