Gestor/a de cobranza

Gestor/a de cobranza

Área: Cobranza Modalidad: 100% Campo

Objetivo del puesto

Recuperar la cartera de crédito de nómina realizando cobranza presencial y digital (llamadas y mensajes) en sus distintas etapas de atraso, logrando acuerdos de pago sostenibles con los acreditados y cumpliendo con la normativa de cobranza.

Funciones

• Gestionar cartera en etapa temprana, vencida y castigada mediante visitas domiciliarias llamadas, WhatsApp, SMS y correo electrónico, según la estrategia definida.

• Ejecutar los planes de cobranza y dar seguimiento puntual a las promesas de pago.

• Localizar y reconducir el pago de acreditados que salieron de la empresa o del convenio.

• Elaborar y formalizar convenios de pago y reconocimientos de adeudo, con apoyo del área legal cuando aplique.

• Atender aclaraciones y quejas de los clientes.

• Registrar cada gestión en el sistema y elaborar los reportes de cobranza.

Requisitos indispensables

• Bachillerato terminado (licenciatura en administración, contaduría, derecho o afín deseable).

• De 2 a 3 años de experiencia en cobranza de instituciones financieras.

• Excel básico.

• Redacción clara y sin faltas de ortografía, ya que la comunicación escrita es parte del trabajo diario.

• Disponibilidad para trabajar ocasionalmente de forma presencial en oficina.

• Vehículo para trasladarse, preferentemente motocicleta.

Deseables

• Experiencia en crédito de nómina, descuento vía nómina o convenios con empresas.

• Conocimiento de la normativa de cobranza: CONDUSEF, Buró de Crédito y protección de datos personales.

• Experiencia con CRM y herramientas de mensajería masiva.

• Conocimiento básico de indicadores de cartera (IMOR, tasa de contacto, promesas cumplidas, recuperación).

Competencias

• Negociación con empatía y firmeza.

• Manejo de objeciones y tolerancia a la frustración.

• Ética y apego a la norma bajo presión de metas.

• Orden y disciplina en el registro de información.

• Orientación a resultados y trabajo en equipo.

• Servicio al cliente.

Cómo se medirá el desempeño

Indicador Qué se mide

Recuperación Recuperación de cartera sobre la meta asignada

Contacto efectivo Porcentaje de acreditados localizados y contactados

Promesas de pago Promesas de pago cumplidas sobre las obtenidas

Calidad y cumplimiento Registro completo de gestiones y apego a la normativa de cobranza

Sobre Treo

Treo es una financiera mexicana que, a través de la tecnología y las ciencias del comportamiento, facilita que las personas accedan y den un buen uso al crédito. Con más de 10 años de experiencia, busca mejorar la forma en que las y los mexicanos resuelven sus finanzas.

Sueldo base + comisiones y prestaciones de ley.