Gestor(a) de Operações Comerciais - Contact Center

Estamos a recrutar!
Gestor(a) de Operações Comerciais - Contact Center
Procuramos um(a) líder que saiba transformar dados em decisões, equipas em resultados e desafios em oportunidades de melhoria.

Na OralPlan, o Contact Center desempenha um papel estratégico na ligação entre o Marketing, os potenciais pacientes e as nossas clínicas.
Estamos à procura de um(a) profissional experiente, com forte capacidade de liderança, visão comercial e pensamento analítico, para assumir a gestão e o desenvolvimento desta operação.

Mais do que coordenar uma equipa, procuramos alguém capaz de liderar a performance de toda uma operação comercial.

A tua missão
Assumir a gestão operacional e estratégica do Contact Center, garantindo a eficácia dos processos de contacto, qualificação, acompanhamento e conversão de leads em consultas de avaliação, com foco na qualidade das oportunidades e no cumprimento dos objetivos comerciais das clínicas.

Principais responsabilidades
• Liderar e desenvolver a equipa de Contact Center, definindo objetivos, acompanhando o desempenho e promovendo uma cultura de responsabilidade e resultados;
• Gerir a performance comercial, monitorizando KPIs, analisando dados e implementando estratégias para maximizar a qualificação, recuperação e conversão de leads
• Assegurar a eficiência operacional, supervisionando processos, fluxos de trabalho, qualidade dos contactos e cumprimento dos procedimentos internos;
• Otimizar a utilização de ferramentas tecnológicas, incluindo CRM, plataformas de comunicação, automação e chatbots, garantindo a fiabilidade dos dados e a melhoria contínua;
• Promover o alinhamento entre Marketing, Contact Center e equipas comerciais, identificando oportunidades de melhoria em todas as etapas do processo de conversão;
• Reportar resultados à Administração, apresentando análises de desempenho, propostas de otimização e planos de ação orientados para o cumprimento dos objetivos.

O que oferecemos
• Uma função de liderança com impacto direto nos resultados da organização;
• Participação ativa na definição e implementação de estratégias comerciais e operacionais;
• Colaboração próxima com as equipas de Marketing, Comercial e Administração;
• Uma operação apoiada por tecnologia, dados e ferramentas de gestão;
• Um projeto desafiante, com espaço para inovação, desenvolvimento e melhoria contínua;
• Integração num grupo de referência na área da Medicina Dentária;
• Remuneração a acordar, de acordo com o perfil, experiência e competências demonstradas.

Condições da função
• Local de trabalho: Caldas da Rainha;
• Regime: Presencial, a tempo inteiro;
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Estás preparado(a) para este desafio?
Se acreditas que liderar é muito mais do que supervisionar pessoas, que os dados são essenciais para tomar decisões e que os resultados se constroem através de estratégia, método e ação, queremos conhecer-te.

Envia o teu CV para ---@--- , indicando no assunto: Candidatura - Gestor(a) de Operações Comerciais – Contact Center