Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria

Vaga: Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria

Modelo: Presencial (Santos - SP)

Contratação: PJ (Pessoa Jurídica)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gestor(a) de Operações para cuidar do acompanhamento estratégico e operacional da nossa carteira de clientes de e-commerce e marketplace. Você será a ponte entre os empresários atendidos e o nosso conselho de especialistas, garantindo que o plano de ação de cada conta seja executado com disciplina, acompanhamento de métricas e foco em resultados.

É uma posição ideal para quem já viveu a operação diária de marketplaces na prática e quer migrar para um papel de gestão de contas, consultoria e relacionamento executivo.

Missão do cargo

Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos indicadores dos clientes ao longo da sua jornada no programa, traduzindo necessidades operacionais em direcionamentos práticos de negócios.

Responsabilidades principais

Onboarding e Diagnóstico: Conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação do cliente (faturamento, margens, Ads, estoque, reputação) para estruturar o diagnóstico de entrada.

Planejamento e Metas: Registrar o ponto de partida do cliente, definir os indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas.

Orquestração de Especialistas: Conectar as dores e gargalos do cliente às áreas especializadas de atendimento, garantindo o alinhamento de contexto prévio entre as partes.

Gestão de Carteira e Acompanhamento: Monitorar o cumprimento das tarefas e compromissos pactuados com os clientes, realizando o follow-up contínuo e cobrando prazos.

Gestão de Informações: Manter atas, planos de ação e painéis de indicadores atualizados no nosso sistema de gestão.

Rituais de Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas de checagem de resultados com os clientes e apoiar a organização dos eventos e encontros presenciais do programa.

Relatório de Saúde (Health Score): Reportar periodicamente à liderança a evolução da carteira, nível de engajamento, contas em risco e cases de sucesso.

Como o desempenho será medido

% de metas cumpridas pelos clientes da carteira.

Nível de engajamento e aderência dos clientes aos rituais do programa.

Satisfação e retenção dos clientes (NPS e índice de renovação/fidelização).

Requisitos obrigatórios

Residir ou ter facilidade de deslocamento diário para Santos - SP (vaga 100% presencial).

Experiência prática (2+ anos) em vendas e operação de Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares), seja em sellers, agências ou consultorias.

Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas/comissões e margem.

Capacidade de análise de métricas financeiras e de vendas de e-commerce (ticket médio, margem de contribuição, taxa de conversão, giro de estoque).

Excelente comunicação e maturidade para interagir com empresários e especialistas sêniores.

Forte organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes e prazos simultaneamente.

Diferenciais

Experiência prévia em Customer Success (CS), gestão de contas (Account Management) ou consultoria de negócios.

Vivência com ERPs, hubs e ferramentas de inteligência de marketplace (Bling, Tiny, Nubimetrics, etc.).

Familiaridade com uso de IA na rotina de trabalho (resumos, relatórios, análises).

O que oferecemos

Modelo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica).

Mentoria direta de especialistas de referência no mercado de e-commerce e negócios.

Convívio diário com conselho multidisciplinar de especialistas.

Oportunidade real de crescimento à medida que a carteira expande.

Participação nos eventos presenciais do programa.

Como se candidatar

Se você se identificou com os desafios dessa oportunidade e acredita que seu perfil tem tudo a ver com o nosso time, queremos te conhecer!

Por favor, encaminhe seu currículo atualizado para o e-mail do nosso RH: rh1@vettrus.com.br com o assunto Gestor de Operações - Santos, para que o time possa avaliar seu perfil e dar sequência ao contato.

Obrigado e boa sorte!

Tipo de contrato

Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

Período Integral