Gestor(a) de Servicio al Cliente

7 hr. ago

gruposmi Gestor(a) de Servicio al Cliente

Asegurar el cumplimiento de la programacion del plan semanal de despachos involucrando a PCP, comercial, operaciones y cliente.
Gestión y seguimiento de pedidos (Desde el ingreso exitoso de la OC en el sistema SAP hasta la entrega y seguimiento de la logística inversa).
Coordinar diariamente la planificación de despachos del cliente.
Negociación de Ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes.
Realizar el seguimiento a reclamos hasta su resolución dentro de los tiempos de respuesta de la compañía.
Gestión del procesamiento y/o mitigación de rechazos y devoluciones de productos involucrando a todos los stakeholders.
Encargado de la comunicación continúa con los clientes para coordinación de inventarios y status de recuperación de embalajes.
Soporte a clientes vía telefónica/virtual (analistas o asistentes de compras, logística y almacenes.
Registrar solicitudes para Asistencia Técnica y realizar seguimiento hasta su realización.
Generacion de pedidos de muestra y seguimiento de entrega de las mismas.
Proyectos de mejora continua para marcar un diferencial en el servicio brindado al cliente.

Profesionales en Ingenieria Industrial, Administracion o afines.
Experiencia no menor a 3 años en servicio al cliente como analista o ejecutivo en empresas b2b.
Office intermedio y Power BI nivel usuario.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Cercado de Lima.

Skills