Gestor/a de servicios (Call Center)

¿Te atrae la planificación y coordinación de proveedores situaciones reales, como emergencias en ruta, asistencia para mascotas o consultas médicas a distancia? ¿Te gustaría formar parte de una compañía que innova en productos y servicios para que los clientes tengan todo en un solo lugar? ¿Te interesa un rol que combine gestión operativa, coordinación y organización?

¡Entonces esta propuesta es para vos!

¿Qué ofrecemos?

• Propuesta estable de lunes a domingos de 15:30 a 22hs (seis días de trabajo y un día de descanso entre martes y viernes).
• Un equipo joven, dinámico y colaborativo, con un excelente ambiente para trabajar y aprender en conjunto.
• Dinámica de teletrabajo, con un día de presencialidad a la semana.
• Atractivos beneficios.

¿Qué necesitás para triunfar en esta posición?

• Bachillerato completo.
• Experiencia previa en atención al cliente, call center y/o administración de seis meses en adelante.
• Buen dominio de herramientas informáticas.
• Disponibilidad horaria para trabajar en turno vespertino seis días a la semana con fines de semana incluidos.

¿Cuales serán tus principales responsabilidades?

Serás responsable de la planificación, asignación , seguimiento y monitoreo integral de servicios de multiservicios, asegurando el cumplimiento de los tiempos prometidos, los estándares de calidad y la experiencia del cliente. Actuarás como nexo clave entre clientes, prestadores y equipos internos, gestionando desvíos, optimizando recursos y garantizando la continuidad operativa.

Tareas generales:

• Gestión de todo el flujo correspondiente al arribo de prestadores para dar asistencia al cliente (asignación, seguimiento de inicio y fin).
• Atención de prestadores/auxiliares a través de la central telefónica, canales digitales (email, whatsapp) y/o sistemas internos (alertas MDT).
• Garantizar la eficiencia en la asignación de servicios, respetando las pautas definidas en los procedimientos de asignación.
• Seguimiento y validación de los cumplimientos vinculados a la promesa del tiempo de llegada prometida al cliente.
• Comunicación al cliente sobre los tiempos de arribo pendientes de confirmación y/o demoras del servicio (en forma telefónica y/o whatsapp según procedimientos).
• Control y comunicación interna de los desvíos constatados acerca del cumplimiento de por parte de los prestadores.
• Realizar presupuestos que surgen de servicios en curso, ya que los mismos superan el alcance del servicios, y los mismos estamos en condiciones de realizarlos con costo.
• Responsable del envío de presupuestos al cliente y seguimiento de aceptación o rechazo de los mismos.
• Coordinación de nuevas tareas que surgen de servicios en curso.
• Gestión de autorización para reparación de condiciones mínimas de siniestros.
• Gestionar la cobranza de servicios con costo adicional y/o en presupuestos aceptados.

Tareas específicas:

• Monitoreo del correcto flujo de asignación de servicios con automatización.
• Atención y gestión de solicitudes de clientes corporativos, y servicios por convenio Mercosur (recepción vía email, gestión por WhatsApp o MDT).
• Gestión del flujo de asignación manual (asignación vía telefónica/WhatsApp, validación del inicio del servicio y finalización manual).
• Gestión de servicios programados.
• Ingreso y coordinación de traslados de vehículos a restos (solicitudes internas de Porto Seguros).
• Atención del cliente como responsable del seguimiento del servicio cuando éste manifieste su molestia/queja frente a la información vinculada al flujo de tiempos de arribo.
• Llamada al cliente para informar tiempo de llegada o retrasos en los servicios.
• Armado de presupuestos de Multiservicios y envío al cliente.
• Cobro a los clientes cuando corresponda.

Si te interesa esta oportunidad, ¡postulate! 🚀

Requisitos