GESTOR DE CONTRATOS I / SP OU RS
Local de atuação: Gravataí/RS ou Barueri/SP
Principais atividades e responsabilidades
- Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações relacionadas aos contratos e serviços.
- Acompanhar contratos de pós-venda, identificando riscos, oportunidades de melhoria e apoiando processos de renegociação quando necessário.
- Implementar, executar e monitorar políticas, projetos e atividades da área, garantindo o cumprimento dos prazos e objetivos.
- Consolidar dados, documentos e indicadores, elaborando relatórios gerenciais e apresentações para acompanhamento de resultados.
- Mapear, analisar e propor melhorias nos processos administrativos e de pós-venda, buscando maior eficiência, qualidade e padronização.
- Apoiar atividades relacionadas à governança contratual, auditorias internas e externas e compliance.
- Participar de grupos técnicos, comissões e comitês, contribuindo para o desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua.
- Atuar em conformidade com normas, procedimentos e diretrizes da organização, incluindo requisitos de qualidade, segurança, meio ambiente, segurança da informação e LGPD.
- Contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, promovendo uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.
Requisitos
Ensino superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Relações Públicas, Economia ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário em Excel.
Experiência na elaboração de relatórios e apresentações (PowerPoint ou ferramentas similares).
Organização, planejamento e atenção aos detalhes.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico com visão de processos.
Perfil comercial, com facilidade para negociação e relacionamento com clientes.
Diferenciais
Conhecimento ou experiência em Customer Experience (CX).
Cursos ou certificações relacionados à Experiência do Cliente (Customer Experience), Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
Vivência em pós-venda, gestão de contratos ou atendimento corporativo (B2B).
Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e melhoria contínua de processos.
Benefícios:
Plano de saúde e odontológico
Refeitório no local
Transporte fretado
Cesta básica
Seguro de vida
Participação nos lucros (PLR)
Associação de funcionários.