Gestor de Operações e Delivery

Sobre nós

Somos um grupo de educação médica e metodologias ativas de ensino. Desenvolvemos casos clínicos interativos, plataformas de aprendizagem e conteúdo científico para a indústria farmacêutica no Brasil e no exterior, atendendo áreas médicas e de marketing de laboratórios globais. Nossos projetos envolvem alta complexidade científica, múltiplos idiomas, ciclos de aprovação regulatória e interlocução direta com times globais dos clientes.

Essa vaga é para nossa empresa Immerso, focada em soluções para a indústria farmacêutica, desenvolvemos projetos de educação médica continuada, eventos, convenções e treinamentos para laboratórios farmacêuticos globais.

Nossos projetos envolvem alta complexidade científica, múltiplos idiomas, ciclos de aprovação regulatória e interlocução direta com times médicos e de marketing de laboratórios que atuam no Brasil e no exterior.

Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Gerente de Operações e Deliveryque se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos pilares culturais: Proatividade, Lealdade, Adaptabilidade, Comprometimento e Empatia.

Se identificou?

Venha fazer parte do time Paciente360/ Immmerso

Estamos estruturando a área de operações e buscamos a pessoa que vai assumir a responsabilidade integral pela entrega dos nossos projetos: prazo, previsibilidade, qualidade e relacionamento operacional com o cliente.

Como Gestor(a) de Operações e Delivery na Immerso, você será responsável por garantir que os projetos entregues aos laboratórios farmacêuticos (conteúdo científico, materiais de educação médica continuada, eventos e treinamentos), saiam no prazo, com qualidade e previsibilidade. Na prática, isso significa:

• Acompanhar de perto o ciclo completo de produção dos projetos (roteirização, revisão científica, revisão de idioma, produção e implementação);
• Ser o ponto de contato operacional com os laboratórios, conversando diretamente com Global Brand Managers e times médicos nacionais e internacionais;
• Coordenar revisores e o time interno de projetos, garantindo qualidade científica e cumprimento de prazos;
• Reportar indicadores de operação e conduzir a melhoria contínua dos processos de entrega.

Buscamos alguém com repertório de operação/PMO que goste de ambiente científico e tenha maturidade para conversar de igual para igual com Global Brand Managers e times médicos internacionais.

Responsabilidades e atribuições:

Gestão de portfólio e capacidade

• Manter visibilidade única de todos os projetos ativos, seus estágios, riscos e responsáveis
• Definir e sustentar o limite de projetos simultâneos com base na capacidade real do time
• Sequenciar a fila de projetos aplicando critério de priorização acordado com a diretoria
• Validar viabilidade de prazos

Planejamento e cronograma

• Construir cronogramas em lógica reversa, a partir da data final do cliente, contemplando etapas internas (roteirização, revisão científica, revisão de idioma, produção, implementação em plataforma) e dependências do cliente (aprovação médica, validação regulatória, períodos de férias, fusos horários)
• Manter todos os cronogramas atualizados e disponíveis ao cliente

Qualidade e controle de entrega

• Implantar e operar o gate de saída: nenhum material vai ao cliente sem checagem formal de versão, implementação de comentários e revisão de idioma
• Padronizar a matriz de rastreabilidade de comentários como entregável obrigatório em toda devolutiva
• Estabelecer controle de versão e repositório único de arquivos

Relacionamento operacional com o cliente

• Ser o ponto único de comunicação sobre status, prazo e escopo
• Garantir resposta a clientes em até 24h úteis
• Comunicar riscos de atraso de forma proativa, sempre antes do vencimento do prazo, com nova data e plano de recuperação
• Conduzir reuniões de status e alinhamento com times globais

Gestão de pessoas e fornecedores

• Liderar o time de projetos, com rotina de acompanhamento e desenvolvimento
• Gerir médicos revisores contratados por projeto: SLA, alocação, redundância e acompanhamento de entregas
• Distribuir carga de trabalho de forma equilibrada e transparente

Indicadores e melhoria contínua

• Implantar e reportar métricas de operação: % de entregas na data original, retrabalho por comentário não implementado, tempo médio de resposta ao cliente, lead time por tipo de projeto
• Conduzir revisão semanal de portfólio com a diretoria
• Registrar causas de atraso e converter em ajuste de processo

Requisitos obrigatórios:

• Inglês fluente para interlocução escrita e falada com clientes internacionais

• Experiência consolidada em gestão de operações, delivery ou PMO, com responsabilidade sobre prazo e qualidade de entregas para clientes externos
• Vivência em ambiente de múltiplos projetos simultâneos com stakeholders distintos
• Experiência e domínio em gestão de times, de cronograma, capacidade e priorização, com uso prático de ferramentas de gestão de projetos
• Perfil de comunicação direta: capacidade de dar más notícias cedo, com dados e plano de ação
• Ensino superior completo

Você se destaca se tiver:

• Experiência em agência, consultoria, educação médica, medical/scientific communications ou serviços para a indústria farmacêutica
• Familiaridade com ciclos de aprovação médico-regulatória (MLR, compliance farmacêutico)
• Vivência em projetos com múltiplos idiomas e localização de conteúdo
• Espanhol ou outras línguas
• Certificação em gestão de projetos (PMP, PSM ou equivalente) ou formação em metodologias ágeis
• Experiência com produção de conteúdo digital, e-learning ou plataformas de aprendizagem
• Organização e disciplina de processo, sem burocratizar
• Autonomia para estruturação
• Firmeza para sustentar limites com áreas internas e com clientes
• Sensibilidade para trabalhar junto a profissionais de perfil técnico e científico

🏛️Nossa atuação é híbrida (4x presenciais e 1x em home office). Nossa sede fica no bairro Vila Olimpia em São Paulo/SP e na Gleba Palhano em Londrina/Pr.

Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.

Na Paciente360 você vai encontrar:

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️
• Dayoff de aniversário;
• Plano de saúde; 🏥
• Plano odontológico; 🦷
• OnHappy;
• WellHub (passaporte de saúde e bem-estar);
• Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.