Gestor de Qualidade Operacional - Unidade São Caetano do Sul

Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores.😉

#vempraatento🚀

#LI-RL1

• Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;
• Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
• Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
• Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
• Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
• Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
• Documentar as análises e conclusões realizadas;
• Criação de categorias;
• Participação em reuniões de alinhamento; definição de estratégia, e apoio a operação;
• Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
• Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro das ferramentas de Qualidade;
• Capacidade de investigação de causa e efeito;
• Elaborar e propor plano de ação;
• Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
• Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
• Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

IMPRESCINDÍVEL:

• Superior concluído ;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.

DESEJÁVEL:

• Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Salário

R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Local de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.