Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества

Обязанности:
Разрабатывает стандарты обслуживания, проектирует CJM (карты пути клиента), анализирует обратную связь (NPS/CSI) и контролирует качество работы персонала. Он внедряет улучшения для повышения лояльности клиентов и роста KPI, решает сложные претензии и обучает сотрудников стандартам компании

Требования:
Знание инструментов анализа (NPS, CJM, анализ KPI).Навыки общения с клиентами и урегулирования конфликтов.