Global Head of Customer Support – CDI

Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison.
Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres, et ce n’est que le début ! Pour accompagner cette croissance et notre développement à l’international 🌍, nous recherchons notre futur(e) Global Head of Customer Support. Ton rôle : structurer et piloter notre support partenaires sur tous nos marchés, et le faire passer à l’échelle supérieure.

📍 CDI basé à La Joliette, Marseille. Télétravail 1 jour par semaine.

Tes missions 📋

Management de l’organisation support

• Encadrer l’ensemble du dispositif support : le/la Customer Support Manager, les équipes internes et les prestataires externes

• Fixer les objectifs de chaque entité et s’assurer de leur bonne coordination

• Construire le plan de support : dimensionnement des équipes, plannings et couverture aux moments clés de l’activité des restaurants (soirs, week-ends, rushs)

• Définir les process, les règles d’escalade et les standards de qualité, puis les faire appliquer avec le/la Customer Support Manager

Qualité & satisfaction client

• Être garant(e) de la qualité du support sur tous les marchés

• Piloter la satisfaction de nos partenaires et mettre en place les actions pour l’améliorer

• Travailler main dans la main avec les Account Managers et les équipes Ops pour assurer la continuité de service

• Remonter les irritants récurrents aux équipes concernées pour améliorer l’expérience partenaires

Performance & ROI du support

• Définir et suivre les KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires, volumes, coût par ticket…

• Améliorer le retour sur investissement du support (productivité, répartition interne/prestataires, automatisation)

• Identifier les cas d’usage où l’IA peut faire gagner du temps et améliorer la qualité des réponses

• Choisir, déployer et faire évoluer les outils support, mesurer leur impact et les ajuster en continu

Déploiement international 🌍

• Construire le support sur nos nouveaux marchés (UK, Australie…)

• Adapter les process et les outils aux spécificités de chaque pays et de chaque langue

• Recruter ou sélectionner les ressources locales et piloter les prestataires si besoin

💥 Les +

• Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée

• Un poste stratégique avec un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires

• Un terrain de jeu pour mettre l’IA au cœur des opérations

• L’opportunité de construire le support à l’international

• Une grande autonomie et de vraies responsabilités dans une boîte en forte croissance 🚀

Nous sommes faits pour travailler ensemble si… 👌

• Tu as une solide expérience en support / service client

• Tu as déjà managé une équipe (idéalement avec des prestataires externes) et tu sais la motiver et la faire grandir

• Tu es structuré(e), orienté(e) process et à l’aise avec les données

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service 💬

• Tu parles anglais couramment (indispensable)

• Une expérience dans la restauration, la foodtech ou les plateformes de livraison est un plus

• 🎓 Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) ou expérience équivalente

Nous recherchons surtout une personne exigeante, organisée et innovante, qui a envie de contribuer concrètement au développement de Savour 📈

1. Entretien RH

2. Échange avec l’équipe et cas pratique

3. Entretien avec le fondateur